Fachbeiträge
Wohin mit der Expertise?8 | 04 | 25
Das Gesetz zur Weiterentwicklung der Gesundheitsversorgung (GVWG) vom 11. Juli 2021 hat Höchstgrenzen für die Finanzierung der Personalausstattung in vollstationären Pflegeeinrichtungen (Pflegeheimen) festgelegt. Die Heime haben bis Ende 2025 Zeit, die internen Prozesse anzupassen und entsprechend der Bedarfslage den Personalstamm zu ändern. Der von den Pflegekassen finanzierte Personalmix soll sich mehr an pflegefachlichen Bedarfen orientieren. Eine starre Fachkraftquote – wie sie bisher gilt – entfällt.
Weiterlesen »Der größte gemeinsame Nenner!7 | 04 | 25
Die Bundestagswahl ist vorüber, nun wird verhandelt. Das Ergebnis bringt zwei Parteien in eine Koalition, die ihre gemeinsamen Vorstellungen mit einem Vertrag besiegeln werden. Das Grundgesetz wurde eigens geändert, um deren Pläne möglich zu machen. Das damit verbundene riesige Schuldenpaket ist für die Lösung epochaler Aufgaben gedacht. Anhaltspunkte dafür, was geplant ist, bieten ein Sondierungspapier, das bereits am 8. März 2025 veröffentlicht wurde, sowie das am 26. März veröffentlichte Papier mit den Verhandlungsergebnissen der Arbeitsgruppe 6 für Pflege und Gesundheit der zukünftigen Koalitionäre.
Weiterlesen »Normungs-Netzwerk treibt Qualität in der Pflege4 | 04 | 25
Die Entwicklung digitaler Assistenzsysteme ist eine Schlüsseldisziplin bei der Bewältigung der durch die Demografie bedingten Herausforderungen in der Pflege und in anderen sozialen Diensten. Der Hausnotruf machte vor über fünfzig Jahren den Anfang und hat sich mit der Digitalisierung stetig weiterentwickelt. Mittlerweile gibt es viele Produkte und Technologien, die Pflege unterstützen, entlasten und sogar das Potenzial haben, ihre Qualität zu verbessern.
Normungsgremien bieten den Unternehmen, die an der Entwicklung solcher Systeme beteiligt sind, die Gelegenheit für einen Austausch über die technischen Anforderungen hinaus. Das ist bei Lösungen für die Pflege von hohem praktischem Nutzen.
Weiterlesen »Vorstandswechsel bei der FQS3 | 04 | 25
Prof. Dr. Kristina Lemmer und Prof. Dr. Irina Mazilu-Eyaz verstärken seit dem 1. Januar 2025 den Vorstand der FQS – Forschungsgemeinschaft Qualität e.V. Sie folgen auf Prof. Dr. Tilo Pfeifer und Klaus Schmieder, deren Amtszeiten nach langjährigem Engagement turnusgemäß am 31. Dezember 2024 endeten. Im Interview erläutern sie, was sie motiviert hat, dieses Amt zu übernehmen und was wie sich für die Arbeit im Vorstand vorgenommen haben.
Weiterlesen »NIS2 fordert Organisationen heraus – aus gutem Grund!2 | 04 | 25
Die NIS2-Richtlinie stellt sicher, dass Unternehmen ihre Informationssicherheit auf ein neues, höheres Niveau heben. In Deutschland sind circa 30.000 Unternehmen ab 50 Mitarbeiter in 18 wichtigen Branchen (unter anderem Produzierendes Gewerbe, Lebensmittel) betroffen. Sie verpflichtet Organisationen, ihre Sicherheitsmaßnahmen systematisch zu verbessern und ihre Netzwerke sowie Informationssysteme vor Cyberangriffen und Bedrohungen zu schützen. Die Einführung von NIS2 ist dabei nicht nur ein rechtlich geforderter Schritt, sondern vor allem ein strategischer Vorteil.
Weiterlesen »Das QM und die Wirtschaftlichkeit2 | 04 | 25
Qualitätsmanagement kostet – doch mangelnde Qualität kostet mehr. Unternehmen, die gezielt in Qualität investieren, senken langfristig ihre Fehlerkosten und steigern ihre Marktchancen. Doch wo liegt das Optimum? Welche Qualitätsmaßnahmen zahlen sich wirklich aus? Und wie lassen sich unnötige Pflichtaufgaben mit minimalem Aufwand erfüllen? Ein durchdachter Umgang mit Qualitätskosten hilft, die richtigen Prioritäten zu setzen und nachhaltig wirtschaftlichen Erfolg zu sichern.
Lesen Sie mehr dazu im vierten Teil der Blogserie „Das QM und die…“ von Autor Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »„Normungsarbeit lebt vom Fachwissen und Enthusiasmus der Beteiligten“1 | 04 | 25
Die aktive Gestaltung der nationalen und internationalen Normungsarbeit zählt zu den Aufgabenschwerpunkten der DGQ. Mitglieder haben die Möglichkeit, sich aktiv in der Normung zu engagieren und so die Leitplanken des Qualitätsmanagements weiterzuentwickeln. Beate Kulessa, lange Jahre im Leitungsteam des DGQ-Regionalkreises Braunschweig aktiv und im Namen der DGQ in der Normung tätig, gibt im Interview einen Einblick in ihre Motivation für das Thema und berichtet von ihren Erfahrungen.
Weiterlesen »Erweiterte Anforderungen an Lead Auditoren31 | 03 | 25
Betrachten wir rückblickend die letzten 10 Jahre, kommen wir nicht umhin festzustellen, dass die Anforderungen und Erwartungen an Lead Auditoren kontinuierlich angewachsen sind. Dabei ist es unerheblich, ob wir 1st, 2nd oder 3rd-Party-Audits betrachten. Unternehmen erwarten von ihren internen, leitenden Auditorinnen und Auditoren nicht nur das eindimensionale Betrachten von Konformitätsaspekten, sondern auch effektive und effiziente Auditprogrammkonzepte, die Integration verschiedener Regelwerke, die professionelle Koordination von Auditorenteams, die immer größer werden, weil mehr und zusätzliche Kompetenzen für die fachgerechte und professionelle Auditierung von zunehmend komplexeren Prozessen erforderlich werden. Aber auch seitens der Akkreditierungsstellen oder zulassenden Behörden werden die Kompetenzanforderungen nahezu im Jahresrhythmus angehoben.
Weiterlesen »“The level of participation is a critical measure of success”27 | 03 | 25
Sam Somerville, Vorsitzende des ISO-Gremiums TC 176 SC2 Quality Systems sowie der bei ISO verantwortlichen Arbeitsgruppe TC 176 SC 2 WG 29, spricht im Interview mit Thomas Votsmeier, Leitung Normung DGQ und Vertreter von DIN und der EOQ in den genannten Gremien, über den aktuellen Stand der Revision von ISO 9001 und die nächsten Schritte.
Weiterlesen »Auswirkungen der EU-Omnibus-Verordnung für Unternehmen mit weniger als 1.000 Mitarbeiter21 | 03 | 25
Am 26. Februar 2025 hat die EU-Kommission ihre erste Omnibus-Verordnung im Bereich der Nachhaltigkeitsgesetzgebung vorgestellt. Damit sollen die Regelungen im Bereich der Nachhaltigkeitsberichterstattung oder CSRD sowie der EU-Lieferkettenrichtlinie oder CS3D vereinfacht und dadurch die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen gesteigert werden.
Weiterlesen »Interne Auditkompetenzen: Vom Kontrolleur zum strategischen Partner4 | 03 | 25
Interne Audits galten lange Zeit als reine Pflichtübung – ein notwendiges Übel zur Sicherstellung der Normkonformität. Doch die Unternehmenswelt hat sich gewandelt, und mit ihr auch die Anforderungen an interne Auditoren. Der DGQ-Fachkreis „Audit und Assessment“ plädiert im neuen DGQ-Impulspapier „Auditorenkompetenzen für interne Audit“ für ein neues, umfassendes Kompetenzmodell, das weit über das klassische Prüfen von Vorschriften hinausgeht. In diesem Blogbeitrag werfen wir einen Blick auf die wesentlichen Inhalte und diskutieren, wie das Ideal des Allrounders in der Auditfunktion Wirklichkeit werden kann.
Weiterlesen »Vom Ritual zur innovativen Technologie – Die spannende Welt des „Anders Auditieren“28 | 02 | 25
In vielen Organisationen herrscht große Unzufriedenheit über die internen Audits, nicht nur bei den Auditierten und den Auditoren. Teilnehmer in circa 40 DGQ-Praxiswerkstätten „Anders Auditieren“ haben dies bestätigt. Die traditionelle Audit-Methode, das „interview-lastige Frage-Antwortspiel“, hat sich zu einem Audit-Ritual entwickelt. Oft bringen die so durchgeführten Audits keinen erkennbaren Nutzen für die Organisation. Die Unzufriedenheit wächst, und die Akzeptanz und Wirksamkeit der internen Audits nehmen ab.
Weiterlesen »Auditieren mit System: Warum sich integrierte Managementsysteme lohnen – trotz Kopfschmerzen27 | 02 | 25
Managementsysteme sind die Vitaminspritze für Unternehmen: Sie bringen Ordnung ins Chaos, machen Prozesse effizient und sorgen dafür, dass sich niemand aus Versehen strafbar macht. Klingt gut? Ist es auch! Doch mit jeder weiteren Norm steigt die Komplexität. ISO 9001 (Qualitätsmanagement), ISO 14001 (Umweltmanagement), ISO 50001 (Energiemanagement) und ISO 27001 (Informationssicherheitsmanagement) sind mittlerweile wie die vier Musketiere der Unternehmensführung – unverzichtbar, aber manchmal auch ein wenig widerspenstig.
Weiterlesen »Audits ohne Schrecken: Tipps für eine entspannte Vorbereitung27 | 02 | 25
Das Wort „Audit“ sorgt in vielen Unternehmen für gemischte Reaktionen. Einige sehen darin eine wertvolle Chance zur Optimierung, andere verbinden es mit Stress und Widerstand. Unter anderem in der dynamischen Softwarebranche, wo hohe Anforderungen den Alltag prägen, werden Audits oft als zusätzliche Belastung empfunden. Doch müssen sie wirklich ein notwendiges Übel sein? Mit der richtigen Herangehensweise können Audits nicht nur entspannter ablaufen, sondern auch positive Impulse setzen.
Weiterlesen »Das QM und die Macht26 | 02 | 25
Das Ausüben von und Streben nach Macht streiten mächtige Vorstandsvorsitzende und hochrangige Führungskräfte bei Interviews in der Regel ab, ist Ihnen das auch schon aufgefallen? Denken die so oder meinen sie eher, dass es problematisch ist, offen über den Gebrauch eigener Macht zu sprechen? In Gesellschaft und Wirtschaft sind Macht und Machtausübung reale und relevante Phänomene und das macht es interessant, sich im Kontext Qualität Gedanken dazu machen.
Lesen Sie mehr dazu im dritten Teil der Blogserie „Das QM und die…“ von Autor Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Technologische Unterstützung im Audit – heute und morgen25 | 02 | 25
Audits sind für Unternehmen ein unverzichtbares Werkzeug, um Prozesse zu überprüfen, Qualität sicherzustellen und Schwachstellen zu identifizieren. Viele denken dabei immer noch an dicke Ordner, akribisches Papierwälzen, ermüdendes Zahlenjonglieren, viele Tassen Kaffee und den endlosen Kampf gegen die Zeit. Zum Glück haben sich die Zeiten geändert: Technologien machen den Auditprozess effizienter, transparenter und weniger fehleranfällig. Ein kleiner Ein- und Ausblick.
Weiterlesen »Ethische Kompetenz: Strategien für reflektierte Entscheidungen6 | 02 | 25
Stellen Sie sich folgende Situation vor: Bei der Qualitätskontrolle werden Mängel festgestellt. Diese sind zwar nicht direkt sicherheitskritisch, können aber die Lebensdauer des Produktes beeinträchtigen. Eine Behebung ist leider nicht möglich. Vernichten Sie die Charge oder liefern Sie aus? Wie würden Sie entscheiden? Und was, wenn der Fehler gravierender ist und sogar ein Sicherheitsrisiko darstellt? …
Weiterlesen »Wie KI-Modelle das Denken lernen – Eine kleine Revolution bei DeepSeek6 | 02 | 25
Die Fähigkeit logisch zu denken und Probleme Schritt für Schritt zu lösen – das unterscheidet Menschen von einfachen Rechenmaschinen. Genau diese Fähigkeit, im Fachjargon „Reasoning“ genannt, ist auch der Schlüssel zu „intelligenteren“ KI-Systemen. Die Bedeutung zeigt sich aktuell eindrücklich: Der KI-Chip-Hersteller Nvidia, kürzlich noch wertvollstes Unternehmen der Welt, verlor Anfang der Woche knapp 600 Milliarden Dollar Börsenwert – quasi über Nacht. Hintergrund des Kurseinbruchs: das chinesische Startup DeepSeek zeigt, wie man auch ohne massive Rechenzentren voller modernster Nvidia-Chips Durchbrüche im KI-Bereich erzielen kann.
Weiterlesen »Das QM und die Verantwortung5 | 02 | 25
Wir haben derartige Sätze oft gehört und schon selbst gesagt: „Dafür bin ich verantwortlich.“ „Dafür habe ich die Verantwortung.“ „Dafür übernehme ich die volle Verantwortung.“ „…, denn ich trage eine große Verantwortung.“ „Ich will mehr Verantwortung übernehmen.“ In Familie und Beruf, privat und dienstlich, begegnen uns Verantwortung, aber auch Verantwortungslosigkeit und Unverantwortliches. Doch wann immer jemand, „die volle Verantwortung“ für etwas Schwerwiegendes übernahm, wie genau hat er oder sie das denn genau gemacht? Hat er oder sie überhaupt etwas gemacht, außer diesen Satz zu sagen? Ist in vielen derartigen Situationen Verantwortung nur ein Wort?
Qualität erfordert gute Planung und Können. Sie verlangt zumeist einen Mehraufwand im Vergleich zu einem schlechteren Ergebnis. Die Disziplin, dieses Mehr zu leisten, sich an Pläne, Spezifikationen und Regeln zu halten, braucht Selbstverantwortung und dort, wo mehrere oder viele Menschen gemeinsam Qualität erbringen müssen, auch Mitverantwortung bis hin zur kollektiven Verantwortung.
Lesen Sie mehr dazu im zweiten Teil der Blogserie „Das QM und die…“ von Autor Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Messen auf eigene Gefahr: Normkonformität in der Messtechnik sicherstellen4 | 02 | 25
Die Qualitätssicherung in der Fertigung setzt voraus, dass Messergebnisse normgerecht ermittelt werden. Dabei spielen nicht nur die Auswahl des Messmittels und die Berücksichtigung der Messunsicherheit eine entscheidende Rolle, sondern auch die korrekte Konfiguration der Messsysteme und Auswertesoftware. Doch die Praxis zeigt immer wieder, dass hier erhebliche Risiken und Wissenslücken bestehen, die die Qualität der Messergebnisse beeinträchtigen können.
Weiterlesen »Herausforderungen bei der Normenrecherche in der Qualitätssicherung3 | 02 | 25
In der Qualitätssicherung spielt die Einhaltung von Normen eine entscheidende Rolle. Sie dienen als verbindlicher Standard für Prozesse, Produkte und Dokumentationen. Angesichts der regelmäßigen Überarbeitungen, Rückziehungen und Ersetzungen von Normen stellt die Suche nach der passenden Norm oft eine Herausforderung dar. Besonders in komplexen nationalen und internationalen Projekten ist es entscheidend, normgerechte Symbole in technischen Zeichnungen zu verwenden, um Missverständnisse und Fehler bei der Interpretation zu vermeiden.
Weiterlesen »Das QM und die Kontrolle9 | 01 | 25
So wie es keine Governance ohne Kontrolle gibt, kann es kein (Qualitäts-)Managementsystem geben, dass nicht auch klärt, wo und wie welches Maß an Kontrolle erforderlich ist. Das Auditieren dient der Kontrolle der Wirksamkeit des QM-Systems und der Erfüllung von Anforderungen. Warum wurden Wort und Konzept Kontrolle im Qualitätsmanagement also zum roten Tuch?
Lesen Sie mehr dazu im ersten Teil der Blogserie „Das QM und die…“ von Autor Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Wie kann Nachhaltigkeit ein Treiber für die Organisationsentwicklung sein?8 | 01 | 25
Von neuen Gesetzen zum Thema Nachhaltigkeit, gefühlt minütlichen Gesetzesänderungen und stetig wachsenden Kundenanforderungen bleibt kaum ein Unternehmen, egal welcher Branche und Größe, verschont. Zudem erschweren zunehmende Regularien und eine unsichere Marktlage eine strategische Planung.
Erfahrungsgemäß ist diese Ausgangssituation der Auslöser für äußerst wichtige Fragen: Wer kann sich darum kümmern? Welche Kompetenzen braucht es dazu? Wer hat diese Kompetenz? Findet sich die Person im Unternehmen? Wird sie in der Organisation angesiedelt? Braucht es eine neue Abteilung? Oder ist das unmodern bei diesem Thema? Und: Soll die Person ganz oben in der Hierarchie angesiedelt werden? Viele Fragen und wenig Erfahrungen.
Weiterlesen »Qualitätsmanagement: Schlüssel zur Veränderung7 | 01 | 25
Organisationsentwicklung ist ein komplexer und dynamischer Prozess, bei dem tiefgreifende Veränderungen in Strukturen, Prozessen und der Unternehmenskultur stattfinden. Qualitätsmanagement kann dabei eine Schlüsselrolle spielen – vorausgesetzt, es wird aktiv von der Führung unterstützt und die QM-Verantwortlichen verstehen, wie wichtig es ist, die „Sprache der Entscheider“ zu sprechen und fundierte Entscheidungsprozesse zu fördern.
Weiterlesen »KI im Qualitätsmanagement: Anwendungsfälle, Fallstricke und Erfolgsstrategien3 | 01 | 25
Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert auch das Qualitätsmanagement. Wenn ein Unternehmen hier künftig auf KI setzen will, stellt sich die Frage: Wie kann das sinnvoll und mit Mehrwert gelingen? Darum sollen verschiedene Anwendungsfälle, mögliche Fallstricke und die Faktoren, die den Erfolg einer KI-Integration sichern, im Fokus dieses Beitrags stehen.
Weiterlesen »Von SSEE zu VUCA: Unsicherheit bewältigen und Chancen nutzen16 | 12 | 24
Die Herausforderungen der VUCA-Welt – geprägt von Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität – verlangen von Qualitätsmanagern neue Denk- und Handlungsweisen, die über die vertrauten Strukturen der von Stabilität, Einfachheit, Sicherheit und Eindeutigkeit bestimmten SSEE-Welt hinausgehen. Andernfalls riskieren Unternehmen, ihre Anpassungsfähigkeit und Innovationskraft zu verlieren.
Ein kleiner Ausflug in die Märchenwelt des Qualitätsmanagers Hermann verdeutlicht die Prinzipien, wie QMler erfolgreich durch die Stürme der VUCA-Welt navigieren können.
Weiterlesen »DGQ-Fachkreis „Qualität in der Pflege“ gegründet11 | 12 | 24
Die DGQ-Fachkreise gehören zu den zentralen Netzwerkgruppen, wenn es für die Mitglieder darum geht, aktiv den Diskurs zu Qualitäts-Themen mitzugestalten. Im Oktober 2024 wurde der achte DGQ-Fachkreis im Beisein von Mitgliedern des DGQ-Vorstandes und der Geschäftsführung unter dem Namen „Qualität in der Pflege“ gegründet.
Weiterlesen »QM-Karriere im Mittelstand5 | 12 | 24
Was sind ihre beruflichen Ambitionen? Was sind ihre Erwartungen an eine Karriere? Was sind Ihre konkreten Erwartungen an Ihre Tätigkeiten, Ihre hierarchische Anbindung, Ihr Gehalt, Ihre Entwicklungsoptionen? Wie wollen Sie Ihr Leben gestalten, in dem die berufliche Tätigkeit bestimmt viel Raum einnehmen wird?
Für die einen ist Karriere ein stetiger Aufstieg in Rang und Verantwortung verbunden mit den dafür notwendigen Wechseln in einem oder zwischen Unternehmen. Wie steil eine Karriere sein kann, hängt stark von Wechseloptionen und der Größe des Unternehmens ab.
Weiterlesen »„Qualitätsmanagement ist nicht nur ein Werkzeug – es ist ein Hebel, um wirklich etwas zu verändern“3 | 12 | 24
Die Einstiegsmöglichkeiten ins QM sind vielfältig. Gleichzeitig begegnet uns QM in vielen verschiedenen beruflichen Kontexten. Carina Siemen, Director Quality Systems bei Nexperia und langjähriges Leitungsmitglied der DGQ QM Youngsters, spricht im Interview von ihrem Karriereweg „ins Q“, der wichtigen Rolle von Netzwerken und ihrem Verständnis der Rolle von QM in Organisationen.
Weiterlesen »Eine Hommage auf Burrhus Frederic Skinner – Konsequenzen unseres Verhaltens3 | 12 | 24
Die von der American Psychological Society herausgegebene Fachzeitschrift Review of General Psychology nannte den Psychologen Burrhus Frederic Skinner (1904-1990), der als Begründer des Radikalen Behaviorismus und der Verhaltensanalyse gilt, den bedeutendsten Psychologen des 20. Jahrhunderts. Zum Kern seines Werks gehören seine Arbeiten über die operante Konditionierung. Und das Wissen darum ist für Führung und Qualitätsmanagement unverzichtbar.
Lesen Sie mehr dazu im zwölften Teil der Blogserie „Eine Hommage auf“ von Autor Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Next Generation Q – Die QM Youngsters der DGQ und ihre Perspektive auf die Zukunft des Qualitätsmanagements2 | 12 | 24
Qualitätsmanagement ist eine Disziplin, die sich ständig weiterentwickelt. Neue Herausforderungen wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit oder Resilienz verändern die Anforderungen an Unternehmen und Fachkräfte gleichermaßen. Mit dem Motto „Next Generation Q“ stellte der diesjährige DGQ-Qualitätstag nicht nur die neuesten Trends und Themen in den Fokus, sondern auch die Menschen, die das Qualitätsmanagement der Zukunft gestalten werden. Ein zentraler Baustein dieser Zukunft sind die QM Youngsters, eine Netzwerkgruppe innerhalb der DGQ, die sich explizit an junge Qualitätsmanager:innen richtet.
Weiterlesen »Wieviel Compliance steckt im QM?6 | 11 | 24
In Zeiten zunehmender vertraglicher Auseinandersetzungen zwischen Kunde, OEM und Zulieferer beziehungsweise in der gesamten Lieferkette in Form von Rückrufen, Eskalationen und Regressfälle stellt sich mir die Frage: Wieviel Compliance steckt im QM?
Weiterlesen »ISO 37301: Compliance als Erfolgsfaktor im integrierten Managementsystem5 | 11 | 24
Die Implementierung eines Compliance Managementsystems (CMS) nach ISO 37301 bietet Unternehmen zahlreiche Chancen. Dies gilt insbesondere, wenn es in ein integriertes Managementsystem (IMS) eingebettet wird: Ein IMS vereint mehrere Normen wie beispielsweise ISO 9001 (Qualitätsmanagement), ISO 27001 (Informationssicherheitsmanagement), ISO 14001 (Umweltmanagement) und ISO 45001 (Arbeits- und Gesundheitsschutzmanagement). Ein CMS stärkt die Rechtskonformität einer Organisation und verbessert die Unternehmensprozesse durch klar strukturierte Abläufe und verantwortungsbewusstes Handeln.
Weiterlesen »Eine Hommage auf Ada Lovelace – Natürliche Intelligenz schafft Künstliche Intelligenz4 | 11 | 24
Bereits in der ersten Hälfte des 19. Jahrhunderts erkannte Ada Lovelace (1815 -1852) wohl als erste die Potenziale dessen, was später Computer genannt werden sollte. Sie ist somit eine der bedeutendsten Wegbereiterinnen der Informatik und auch der Künstlichen Intelligenz, die uns heute so umtreibt. Als die Arbeit, die ihren Ruhm begründet hat, gelten Lovelaces umfangreiche „Notes“ zu einem von ihr übersetzten Artikel von Luigi Federico Menabrea über die Rechenmaschine „Analytical Engine“ ihres Partners, des Mathematikers Charles Babbage.
Wie sieht es heute in der Gesellschaft, Wissenschaft, Wirtschaft und konkret in unserem Unternehmen aus?
Lesen Sie mehr dazu im elften Teil der Blogserie „Eine Hommage auf“ von Autor Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Zertifizierung und Akkreditierung: Nutzen, Grenzen und Auswirkungen auf die Informationssicherheit nach ISO 2700123 | 10 | 24
In der heutigen Geschäftswelt sind Zertifizierungen fast unverzichtbar, um Vertrauen, Compliance und Qualität zu signalisieren. Besonders im Bereich der Informationssicherheit wird die ISO 27001 oft als Goldstandard für das Management von Sicherheitsrisiken angesehen. Doch es gibt auch kritische Stimmen, die den wahren Nutzen solcher Zertifizierungen infrage stellen.
Ist eine Zertifizierung ein Garant für echte Sicherheit oder wird dabei oft der Fokus auf die tatsächlichen Risiken vernachlässigt?
Weiterlesen »Eine Hommage auf Karl William Kapp – Die zerstörerische Milchmädchenrechnung des Kapitalismus7 | 10 | 24
Der Ökonom Karl William Kapp (1910 – 1976) hat einige dieser Schwächen aufgezeigt und bereichert damit bis heute die Nachhaltigkeitsdebatte. Er war ein wichtiger Pionier der Nachhaltigkeit, gilt als Mitbegründer der Ökologischen Ökonomie, die der damaligen kapitalistischen Ökonomie in wichtigen Punkten widersprach.
Lesen Sie den zehnten Teil der Beitragsreihe von Autor Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Zukunftssicher auditieren – Betrachtungen zum Kontext der Organisation4 | 10 | 24
Die Anforderungen an den „Kontext der Organisation“, wie sie in Kapitel 4 von ISO 9001:2015 formuliert werden, stehen heute, fast 10 Jahre später, viel mehr und viel komplexeren internen und externen Themen von strategischer Relevanz gegenüber. Welche Auswirkungen hat das auf Zertifizierungsaudits und die Entwicklung von Auditorenkompetenzen? Kapitel 4 in ISO 9001 ist in einer …
Weiterlesen »Die Q-Welt von morgen gestalten: Als DGQ-Mitglieder in der Normung aktiv1 | 10 | 24
Über die DGQ haben Mitglieder die Möglichkeit, sich aktiv in der Normung einzubringen und so Einfluss auf die Rahmenbedingungen des Qualitätsmanagements zu nehmen. Im Interview berichten zwei DGQ-Mitglieder, die seit Kurzem für die DGQ in der Normungsarbeit unterwegs sind, von ihrer Motivation, ihren Erwartungen und ersten Erfahrungen in der Welt von DIN, ISO & Co.
Weiterlesen »Normungsarbeit aus Fachkreis-Sicht: „Die Anwenderperspektive im Blick haben“26 | 09 | 24
Viele DGQ-Ehrenamtliche wirken aktiv an der Entwicklung und Überarbeitung nationaler und internationaler Normen mit. Immer wieder haben auch die DGQ-Fachkreise durch ihre thematischen Schwerpunkte Schnittstellen zu aktuellen Normungsvorhaben. Nach der neu entwickelten Remote-Audit-Norm ISO 17012 begleitet der DGQ-Fachkreis „Audit und Assessment“ nun mit der Revision des Audit-Leitfadens 19011 aktuell zum wiederholten Mal ein ISO-Normungsvorhaben. Im Interview gibt Mathias Wernicke, Mitglied des Leitungsteams des Fachkreises und seit mehreren Jahren im Namen der DGQ in verschiedenen Normungsgremien aktiv, einen Einblick in seine Erfahrungen und die Wirksamkeit der DGQ-Fachkreisarbeit.
Weiterlesen »Grübelst du noch oder vernetzt du dich schon? Wie die DGQ-Community Wissen nutzbar macht17 | 09 | 24
In der heutigen schnelllebigen Zeit haben wir es mit rasanten technologischen Innovationen und permanentem Wandel zu tun, mit Informationsflut und Beschleunigungen. Technologische Fortschritte führen zu ständigen Veränderungen im Alltag und im Arbeitsleben. Die Menge an Informationen, die innerhalb kürzester Zeit verfügbar ist, wächst stetig und es benötigt zunehmende Kompetenzen, diese Informationen zu verarbeiten und in Handeln umzusetzen.
Um in dieser Situation die richtigen Entscheidungen treffen und die richtigen Dinge tun zu können, braucht es – simpel gesagt – Wissen . Nicht ganz so simpel ist es allerdings, das für den eigenen Kontext benötigte Wissen aus einer (Un-)Menge an zugänglichen Quellen herauszufiltern, es anschließend zu bewerten und zu transferieren. Schnell geraten Menschen dabei ins Grübeln – und damit in eine Sackgasse. Aber was passiert, wenn sie stattdessen über das verfügbare Wissen sprechen und ihre Erfahrungen austauschen?
Weiterlesen »Compliance in der Pflege – verstehen wir uns?11 | 09 | 24
Sprache verbindet, aber in der Fachwelt gibt es Begriffe, die je nach Disziplin unterschiedliche Bedeutung erlangt haben. So verhält sich das auch mit dem Wort „Compliance“. Wir werfen einen Blick in die Alltagssprache, die juristische Bedeutung und das, was Pfleger:innen damit meinen.
Weiterlesen »„… ein Identifikationsangebot für alle Qualitätsbegeisterten“4 | 09 | 24
Was treibt uns an, was inspiriert uns und warum tun wir, was wir tun? Für diese Reflektion hat die DGQ ihren „Purpose“ definiert, eine „Tagline“ entworfen und ihre bestehenden „Mission Statements“ überarbeitet. Im Interview erläutert Katrin Kramer, Leitung der Fachabteilung Marketing und Kommunikation bei der DGQ, die Idee dahinter, wie die einzelnen Punkte zusammenhängen, welchen Nutzen die Aussagen haben und deren bisherige Resonanz.
Weiterlesen »„Hochwertige Forschung ohne finanzielles Risiko für Unternehmen“4 | 09 | 24
Unternehmen stehen heute mehr denn je vor der Herausforderung, sich stetig weiterzuentwickeln und an ein dynamisches Umfeld anzupassen. Vor allem kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind gefordert, den Wandel in Bereichen wie Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Fachkräftemangel aktiv mitzugestalten. Qualität ist dabei ein entscheidender Erfolgsfaktor. Doch wie kann Forschung dazu beitragen, nachhaltige Verbesserungen umzusetzen? Und wie kann das Leitbild der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) auf die FQS – Forschungsvereinigung Qualität e. V. übertragen werden? Dr. Kübler, seit 2023 Mitglied des Vorstandes der FQS, gibt im Interview Einblicke in die Strategien und Maßnahmen, mit denen die FQS als „Zukunftslotse“ Unternehmen unterstützt.
Weiterlesen »Eine Hommage auf Peter Lustig – frage, lerne, probiere.4 | 09 | 24
Peter Fritz Willi Lustig (1937-2016) kennen viele von uns als latzhosentragenden Akteur der Kindersendung Löwenzahn von 1981 bis 2006. Nicht ganz so viele werden wissen, dass er zu Beginn seiner beruflichen Laufbahn eine Ausbildung zum Rundfunktechniker machte und dann Elektrotechnik studierte. Was er mir und vielen Kindern auf diese Weise vermittelte: Wissenslust und Ausprobierensfreude. Vor allem die Bedeutung des beharrlichen Fragens hat er demonstriert. Jede Frage ist erlaubt, es gibt keine dummen Fragen, nicht einmal dumme Antworten.
Lesen Sie den neunten Teil der Blogserie „Eine Hommage auf…“ von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »DGQ-Qualitätstag 2024 – Die „Next Generation Q“ im Blick27 | 08 | 24
Als Fachgesellschaft für den Qualitätsbereich versteht sich die DGQ als wichtigen Motor für die Weiterentwicklung des Fachgebiets. Aus diesem Grund thematisiert sie regelmäßig die aktuellen Entwicklungen und Trends und bereitet diese für ihre Community auf. Als zentrale Großveranstaltung der DGQ nimmt der DGQ-Qualitätstag hierbei eine besondere Rolle ein. Neben Networking und dem Wiedersehen der Teilnehmenden stehen vor allem der fachliche Austausch zu und die Zusammenarbeit an aktuellen Fragestellungen und Herausforderungen „rund um Q“ im Mittelpunkt.
In diesem Jahr hat sich die DGQ für das Qualitätstag-Motto „Next Generation Q“ entschieden: Die Geschwindigkeit von Veränderungen in Wirtschaft und Gesellschaft nimmt rasant zu, neue disruptive Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) erobern unsere Lebens- und Arbeitswelt, globale Megatrends wie Nachhaltigkeit, Generationen Shift und New Work nehmen Einfluss auf Produktionsabläufe, Kundenwünsche und Unternehmenskulturen. Hier drängt sich die Frage auf: Was bedeuten diese Entwicklungen für das Q(M) von morgen und was können wir konkret im Heute tun?
Weiterlesen »„DGQ-Trainings leben von Offenheit und Empathie“23 | 08 | 24
Wissen vermitteln und Menschen befähigen: Das steht im Mittelpunkt der DGQ-Trainings. Jan Schuboth, DGQ-Trainer für die Themen Qualitätsmanagement und Audits, spricht im Interview über seinen Antrieb und seine Erfahrungen im Rahmen seiner Arbeit bei der DGQ. Dabei gibt er einen Einblick in aktuelle Trends und Entwicklungen und verrät, warum für ihn Qualität die Welt besser macht.
Weiterlesen »Eine Hommage auf Elinor Ostrom – Hummer für die Qualität31 | 07 | 24
Die US-amerikanische Professorin Elinor Ostrom (1933-2012) erhielt als erste Frau 2009 den Wirtschaftsnobelpreis. Ihre Arbeiten sind bahnbrechend für das als immer wichtiger erkannte Thema Nachhaltigkeit. Sie hatte, zunächst am Beispiel Hummerfischen, gezeigt, auf welchen Prinzipien die nachhaltige Bewirtschaftung natürlicher und gemeinschaftlicher Ressourcen basiert. Diese acht Prinzipien, sie stehen verkürzt als Überschriften unten in der Tabelle, tragen dazu bei, dass Gemeinschaften die Nutzung von gemeinschaftlichen Ressourcen erfolgreich organisieren und Konflikte minimieren können, was eine nachhaltigen Ressourcennutzung ermöglicht.
Lesen Sie den achten Teil der Blogserie „Eine Hommage auf…“ von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Erst Dieselentscheidung, dann Malamud-Urteil: Zur Rechtsverbindlichkeit von Normen30 | 07 | 24
Das sogenannte Malamud-Urteil vom März dieses Jahres hat in der Welt der Normenanwender und Normungsorganisationen für Aufsehen gesorgt: Neben der Frage nach dem Urheberrechtsschutz von Normen wurde insbesondere auch der Aspekt der Rechtsverbindlichkeit von Normen adressiert. Vom Gericht bestätigte Erkenntnis: Harmonisierte europäische Normen sind Teil des Unionsrechts und damit rechtsverbindlich.
Was müssen interessierte Parteien jetzt wissen?
Weiterlesen »Die Wichtigkeit von Nachhaltigkeitsprüfungen zwischen Automobil-OEMs und Zulieferbetrieben10 | 07 | 24
In der heutigen globalisierten Wirtschaft ist Nachhaltigkeit mehr als nur ein Schlagwort; sie ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Unternehmensstrategie geworden. Besonders in der Automobilindustrie, wo Fahrzeughersteller bzw. Original Equipment Manufacturers (OEMs) und Zulieferbetriebe eng zusammenarbeiten, gewinnen Nachhaltigkeitsprüfungen immer mehr an Bedeutung. Dieser Artikel beleuchtet, warum erweiterte Lieferantenselbstauskünfte, die von Qualitätsmanagern (QM‘lern) gefordert werden, in …
Weiterlesen »Eine Hommage auf Vilfredo Pareto – die Aufwand-Nutzen-Relation26 | 06 | 24
Von den 20 Prozent der Menschen, die Pareto kennen, benutzen 80 Prozent das Paretodiagramm. Oder so ähnlich. Von den vielen klugen Erkenntnissen und Inhalten, die Vilfredo Federico Pareto (1848-1923) erarbeitet hat, sind zwei ins Grundwissen von Zahlenmenschen und Managern eingesickert: Das Paretodiagramm, das nach Balkengröße sortiert und in einer ergänzenden Spur aufsummiert. Und die Pareto-Regel, die besagt, dass 20 Prozent der Ursachen 80 der Wirkungen erzeugen. Das sind Geniestreiche, was leicht zu übersehen ist.
Lesen Sie den siebten Teil der Blogserie „Eine Hommage auf…“ von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Galionsstaat im Digitalfürstentum Pflege24 | 06 | 24
Regionale Heimgesetze, der Pflegeberatungs-Flickenteppich, bundeslandabhängige Leistungskomplexe und nicht zuletzt das Auf und Ab bei der Gründung von Landes-Pflegekammern zeigen: Beim Thema Pflege gilt in Deutschland noch das Prinzip der „Vielstaaterei“.
Es ist dabei häufig belegt, erforscht und weltweit vielerorts der Beweis erbracht, welchen Nutzen der intelligente Einsatz vernetzter Technik und digitaler Assistenzsysteme angesichts des ungeheuren demographischen Drucks in der Pflegepraxis stiften kann: für die Gesundheit der Pflegenden, volkswirtschaftlich und selbstredend für die Qualität der Pflege.
Weiterlesen »Mit Strategie zum Erfolg: ChatGPT als Assistent im Qualitätsmanagement nutzen20 | 06 | 24
Es gibt Tätigkeiten im Qualitätsmanagement (QM), die gehören nicht zu meinen Favoriten. Zum Beispiel Auditberichte und Feststellungen schreiben. Das erfordert eine hohe Konzentration, ist nicht einfach und passiert in der Regel nach einem ohnehin schon langen Audittag. Ich vermute, Ihnen geht es ähnlich.
Jetzt stellen Sie sich vor, Sie hätten motivierte und fähige Unterstützung. Denken Sie an einen Assistenten, der Ihnen den Großteil der Arbeit abnimmt. An jemanden, der aus Ihren unsortierten Notizen präzise Empfehlungen und Feststellungen formuliert und Ihnen einen fast fertigen Bericht vorlegt, den Sie nur noch final überprüfen und anpassen müssen.
Weiterlesen »10-Punkte-Anleitung für erfolgreiche Kommunikation im Qualitätsmanagement17 | 06 | 24
Ohne klare und effektive Kommunikation können selbst die besten QM-Systeme und Qualitätsinitiativen ins Stocken geraten. Es ist entscheidend, dass alle Beteiligten – von der Führungsebene bis hin zu den operativen Teams – nicht nur ausreichend informiert sind, sondern auch aktiv in den Prozess der Qualitätsverbesserung eingebunden und beteiligt werden. Dafür spielt gute Kommunikation eine entscheidende Rolle. Mach sichtbar, welche Leistungen das Qualitätsmanagement erbringt und wie groß sein Anteil am Erfolg des Unternehmens ist.
Unsere zehn Tipps können dabei helfen, Kolleg:innen für das Qualitätsmanagement zu begeistern und sich organisationsintern besser zu positionieren.
Weiterlesen »Digitalisierung im Qualitätsmanagement: Die 5 größten Bremsklötze13 | 06 | 24
Die Digitalisierung hat mittlerweile alle Lebensbereiche erfasst, auch das Qualitätsmanagement (QM) bildet keine Ausnahme! Trotz des offensichtlichen Potenzials digitaler Technologien, Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern, stößt die Digitalisierung im QM oft auf erhebliche Hindernisse. Diese „Bremsklötze“ können die Implementierung digitaler Strategien erheblich verlangsamen oder sogar stoppen. Welche sind die größten Bremsen?
Weiterlesen »Neuer Denkansatz für das Risiko- und Chancenmanagement: Wegweisende Erkenntnisse aus DQS-Projekt und -Normenarbeit10 | 06 | 24
In einer Welt, die von Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität (VUKA) geprägt ist, ist die Fähigkeit, Risiken nicht nur zu managen, sondern auch Chancen aktiv zu nutzen, entscheidend für den Erfolg und die Widerstandsfähigkeit von Organisationen. Leider kommt aber die Betrachtung von Chancen in der Praxis viel zu kurz. Dieser Aspekt hat Eingang in das „Risk Concept Paper“ der Arbeitsgruppe TC 176 Task Group 4 gefunden.
Weiterlesen »Speech Mining – die Zukunft der prozessorientierten Unternehmensführung?5 | 06 | 24
In der heutigen schnelllebigen und digitalisierten Geschäftswelt sind Unternehmen ständig auf der Suche nach innovativen Methoden, um ihre Prozesse zu optimieren und ihre Effizienz zu steigern. Eine dieser vielversprechenden Methoden ist Speech Mining – eine Technologie, die das Potenzial hat, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Prozesse modellieren und verwalten, grundlegend zu verändern. Aber was genau ist Speech Mining und wie fügt es sich in den Kontext der Digitalisierung ein?
Weiterlesen »Prozessmodellierung und -automatisierung, Simulation und noch ein bisschen mehr – ein Erfahrungsbericht von der Workflow Analytica 202431 | 05 | 24
Die Konferenz Workflow Analytica fand am 25. und 26. April 2024 zum dritten Mal in Berlin statt. Laut Agenda für die beiden nächsten Tage lag der Fokus ganz klar auf den Themen Prozessautomatisierung, datengestützte Prozessanalyse und Modellierung von Prozessen mithilfe von Business Process Modeling Notation (BPMN) und anderen Modellierungssprachen. Der Gastgeber und Organisator der Workflow Analytica, Björn Richerzhagen, traf mit seiner Einstiegspräsentation bereits in den ersten Minuten den Nagel auf den Kopf. Mit der Frage, warum Prozessmanagement in vielen Fällen scheitert, war ihm die Aufmerksamkeit im Saal garantiert. Hinter jedem erfolgreichen Prozessmanagement muss eine Strategie stehen. Diese Strategie muss von der Geschäftsführung einer jeden Organisation festgelegt und geteilt werden.
Lesen Sie den Erfahrungsbericht von DGQ-Produktmanager Stefan Freudenberger.
Weiterlesen »Neue Software und keiner macht mit?! – So kann die Einführung einer digitalen Lösung gelingen31 | 05 | 24
Der Worst Case bei einer Software-Einführung ist es, wenn die User die Software nicht akzeptieren. Da nutzt selbst die beste Software nichts, wenn sie nicht richtig eingesetzt wird … Doch wie lässt sich das im Vorfeld verhindern? Wie schaffen wir es, dass Mitarbeitende und Management an einem Strang ziehen und eine neue Softwarelösung nutzenbringend implementiert werden kann?
Die Akzeptanz der User spielt dabei eine entscheidende Rolle. Erfahren Sie mehr zu den Faktoren, die einen positiven Einfluss auf die Akzeptanz der User bei der Einführung von digitalen Lösungen haben können.
Weiterlesen »Eine Hommage auf Mechthilde Lichnowsky – Der Kampf mit dem Fachmann29 | 05 | 24
Meine heutige Hommage gilt einer Frau, von der ich Mitte Mai durch eine Buchbesprechung im Feuilleton der FAZ erstmalig erfuhr: Mechthilde Lichnowsky. Vorgestellt wurde eine kommentierte Neuauflage ihres nun genau einhundert Jahre alten Werks „Der Kampf mit dem Fachmann“ (Wallstein Verlag, 2024). Der Titel, die Rezension und eine Kurzzusammenfassung, um die ich ChatGPT bat, hatten mich sofort gepackt. So habe ich mir das Buch bestellt. Die Brücke zum QM lässt sich doch von überall spannen. So auch hier.
Lesen Sie den sechsten Teil der Blogserie „Eine Hommage auf…“ von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Interview mit Almuth Strathe: Innovation in der Pflege geht doch!2 | 05 | 24
Die Demografie hierzulande hat in der Pflege voll zugeschlagen, es gibt einen sektorenübergreifenden Pflegenotstand und eine Pleitewelle im Heimbereich, die Forderungen an die Politik nach einer großen Pflegereform kommen aus allen Richtungen. Wie kann die Pflege zukünftig wieder positiv beeinflusst werden?
Im Interview mit Holger Dudel, Leiter DGQ Themenfeld Pflege, berichtet Almuth Strathe, Coach, Beraterin, Auditorin und freie Autorin, wie Innovation der Pflege helfen kann und was es dazu braucht.
Weiterlesen »Eckpunkte für Pflege-Reformvorhaben – Zwischen Paradigmenwechsel und Euphemismus30 | 04 | 24
Lange war von der Bundesregierung nicht viel zur Pflege zu hören. Außer der etwas missglückten Prämienagenda während der Pandemie gab es kaum Impulse. Das hat nicht dazu beigetragen, eine neue Perspektive für die großen Brocken wie nachhaltige Finanzierung und Fachkräftemangel zu schaffen. Doch im Dezember 2023 ließ das Gesundheitsministerium ein Eckpunktepapier veröffentlichen, das von allen Seiten begrüßt und sogar als Wegweiser für die Zukunft der Pflege gepriesen wird. Es handelt sich um die Empfehlungen einer Expert:innengruppe, die im parlamentarischen Verfahren noch 2024 in ein Pflegekompetenzgesetz münden sollen.
Die Ziele des Vorhabens bestehen darin, die Abhängigkeit der Pflege von der Medizin zu verringern, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und das Ansehen des Berufsfeldes zu erhöhen. Das soll laut Bundesgesundheitsminister Prof. Lauterbach über eine deutliche Ausweitung der Kompetenzen der Pflegekräfte geschehen. Die Begriffe Kompetenz und Arbeitsprozesse machen diese Initiative aus der Qualitätsperspektive besonders interessant.
Weiterlesen »Eine Hommage auf Zygmunt Bauman – Unsere flüchtige Moderne24 | 04 | 24
n der Soziologie hat Zygmunt Bauman unübersehbare Spuren hinterlassen, hat unter anderem, was uns heute an Transformation so bewegt und befasst, belastet und beflügelt in großartiger Weise beschrieben und erklärt und so besser verstehbar gemacht. Er verwendet dafür die Begriffe „schwere Moderne“ (solid modernity) und „flüchtige Moderne“ (liquid modernity). Baumans Definition der schweren Moderne wirkt für mich geradezu wie eine Wesensbeschreibung des klassischen Qualitätsmanagements. Ein Qualitätsmanagement in und für stabile Strukturen.
Welche Art Qualitätsmanagement brauchen wir, wenn heute – in der flüchtigen Moderne, in der der VUCA-Welt – diese Stabilität nicht gegeben ist? Ein agiles Qualitätsmanagement?
Lesen Sie den fünften Teil der Blogserie „Eine Hommage auf…“ von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Da ist Qualität im Spiel: The making of „Läuft der Laden?“19 | 04 | 24
Es ist März 2021. „Nicht schon wieder ein Fragebogen!“ DGQ-Fachkreismitglied Paul Kübler schüttelt im coronabedingt virtuellen Story-Meeting den Kopf. Im Fachkreis „QM und Organisationsentwicklung“ haben wir uns vorgenommen, eine Methode zu entwickeln, um das Thema Qualität und die Rolle der Q-Menschen in ihrer Organisation ins Licht zu rücken. Und – typisch Q-Menschen – was Besseres als ein Fragebogen ist uns noch nicht eingefallen. Also „hirnen“ wir weiter…
Wir wollen ein gutes, attraktives Tool, um Qualitäts- und andere Themen (und die verschiedenen Standpunkte der Kollegen dazu) auf den Tisch zu bekommen. Eins, das Q-Menschen dabei unterstützt, als Organisationsentwickler aufzutreten und ihren Beitrag zur Weiterentwicklung der Organisation leisten zu können. Wie ein Moderator vielleicht… in einer Quiz-Show…
Und da kommt der zündende Gedanke: „Gamification is it!“ Wir entwickeln ein SPIEL!
Weiterlesen »Warum Agilität und Qualitätsmanagement zusammenpassen wie Kaffee und Croissants28 | 03 | 24
Agilität und Qualitätsmanagement (QM) scheinen auf den ersten Blick wie zwei Welten, die nicht zusammengehören – Agilität, mit ihrer Flexibilität und Schnelligkeit, und QM, mit seiner Struktur und Ordnung. Doch diese Kombination funktioniert nicht nur, sondern sie ist für moderne Organisationen sogar unerlässlich.
Weiterlesen »Eine Hommage auf Ruth C. Cohn – Ich, Wir, Qualitätsmanagement27 | 03 | 24
Bestimmt ist Ruth Charlotte Cohn (1912-2010) Ihnen im Beruf schon begegnet, zumindest die Ergebnisse ihres jahrzehntelangen Wirkens. Kennen Sie „Störungen haben Vorrang“, eine Regel oder ein Merksatz für Besprungen und Workshops? Gemeint ist: Eine Störung nimmt sich immer Raum. Also ist es klug, sie zu adressieren und zu beheben, da wir sonst nicht wirksam weitermachen können.
Ruth Cohn nannte ihr Konzept fürs Lernen und Arbeiten in Gruppen „Themenzentrierte Interaktion“ (TZI). Lesen Sie den vierten Teil der Blogserie „Eine Hommage auf…“ von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Die Kunst des Qualitätsmanagements: Tradition trifft Moderne27 | 03 | 24
Jede und jeder ausgebildete Qualitätsverantwortliche kennt sie – die sieben Qualitätswerkzeuge. Aber haben Sie sich schon einmal gefragt, warum gerade sieben? Und können Sie sich vorstellen, wie ich darauf komme, dass dies mit den alten Samurai zusammenhängt?
Die Auflösung dieses Rätsels finden Sie in diesem Blog-Artikel, der die faszinierende Verbindung zwischen den traditionellen Qualitätswerkzeugen und der Kampfkunst der Samurai aufdeckt.
Weiterlesen »Innovative Auditmethoden: Nicht verdrängen, sondern bereichern7 | 03 | 24
Viele Organisationen führen seit Jahrzehnten Audits durch. Dabei greifen sie auf bewährte Methoden zurück, wie zum Beispiel Interviews, Stichproben, Dokumentenanalysen, Begehungen und Einsichtnahmen in Unterlagen. Seit geraumer Zeit jedoch werden neue, alternative Auditmethoden erprobt und verstärkt angewandt. Dies erfolgt nicht etwa deshalb, weil sich die alten, „klassischen“ Methoden nicht als tauglich erwiesen hätten oder als „ausgedient“ betrachtet werden. Vielmehr erhoffen sich Auditierende durch den Einsatz kreativer, anderer Herangehensweisen neue Perspektiven, veränderte Sichtweisen auf Sachverhalte oder ganz einfach eine Revitalisierung der Audits.
Weiterlesen »Eine Hommage auf John Ruskin – Qualität hat ihren Preis28 | 02 | 24
John Ruskin brachte es auf den Punkt, das mit der Qualität: „Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgend jemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte, und die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften. Es ist unklug, zu viel zu bezahlen, aber es ist noch schlechter, zu wenig zu bezahlen. Wenn Sie zu viel bezahlen, verlieren Sie etwas Geld, das ist alles. Wenn Sie dagegen zu wenig bezahlen, verlieren Sie manchmal alles, da der gekaufte Gegenstand die ihm zugedachte Aufgabe nicht erfüllen kann.“
Ich will hier hervorheben, wie wichtig es ist, Qualität so fundiert ökonomisch zu begründen. Lesen Sie den dritten Teil der Blogserie „Eine Hommage auf…“ von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »VDA-Band 19.1: Neue Regeln für neue Wege26 | 02 | 24
Schreitet die technische Entwicklung voran, müssen auch die Regelwerke angepasst werden. Das betrifft auch das wichtigste Werk der Technischen Sauberkeit, den VDA-Band 19.1. Seit 2023 haben sich wieder viele Experten aus der Wirtschaft unter der Leitung des Fraunhofer Instituts IPA zusammengefunden, um die Regeln rund um die Technische Sauberkeit neu festzuschreiben.
Mit der E-Mobilität sind Komponenten in den Fokus der Sauberkeitsbetrachtungen gerückt, für die neue Regeln abgestimmt werden müssen. Eine Flüssigextraktion kommt hier vielfach nicht in Frage. Aber die ursprünglich für große Turbolader entwickelte Saugextraktion kann diese Lücke gut ausfüllen. Deshalb ist sie bereits in einige Werksnormen aufgenommen worden, ihre Integration in den VDA 19.1 erfolgte hingegen bis dato noch nicht.
Weiterlesen »Mit Audits auf Basis agiler Methoden die Wertschöpfung steigern26 | 02 | 24
Interne Audits werden in Organisationen oft als nicht wertschöpfend wahrgenommen. Dafür gibt es etliche Gründe. Erstens: Oftmals dienen sie nur zur Befriedigung der Normerfüllung, ohne auf die Ziele des Unternehmens ausgerichtet zu sein. Zweitens: Es sind simple „Checklistenaudits“ und somit meist ohne Prozessbezug. Nicht zuletzt kommt es drittens immer wieder vor, dass der Auditauftrag mit dem Auditauftraggeber (Führungskraft oder Prozesseigner) nicht abgestimmt ist – ebenfalls ein häufiger Grund.
Um diese Punkte zu vermeiden oder zu beheben, gilt es für Auditoren darauf zu achten, dass der Auditprozess einen Mehrwert für alle Beteiligten bietet. Die Anwendung von agilen Prinzipien und Herangehensweisen kann hierzu deutlich beitragen.
Weiterlesen »Pflegekompetenzgesetz: 17 Punkte für einen Meilenstein20 | 02 | 24
In der Pflege- war es in der Vergangenheit wie in der Verteidigungspolitik. Minister:innen kamen und gingen, umwälzende Reformen wurden angekündigt, eingeleitet und verliefen sich im Nirvana. Doch dann kam eine Krise, die die Doktrin der letzten Jahre erschütterte und einen „Wumms“ verursachte.
Dass ausgerechnet Karl Lauterbach nach vermeintlich untätigen Jahren für einen Pflege-„Rumms“ sorgt, hatte wohl niemand mehr erwartet. Tatsächlich sind die ersten Regierungsjahre der Ampel ohne wesentliche Reformschritte für die Pflege ins Land gegangen. Aber nun kommt ein Gesetzentwurf, der schon deshalb erstaunlich ist, weil er von allen Seiten begrüßt wird. Leistungsträger und -erbringer sowie Fach- und Berufsverbände loben den Entwurf für das Pflegekompetenzgesetz.
Weiterlesen »Integration von Anforderungen in Prozesse leicht gemacht13 | 02 | 24
Jede Organisation besitzt ein Managementsystem, das formalisiert strukturiert oder informell gelebt sein kann. Formalisierte Systeme sind in der Regel prozessorientiert aufgebaut. Die Integration von neuen Anforderungen kann dabei nur wirksam sein, wenn sichergestellt wird, dass für einen Prozess alle relevanten Anforderungen aus den zutreffenden Regelwerken (zum Beispiel Gesetze, Verordnungen, Normen, Kundenanforderungen, interne Vorgaben) berücksichtigt werden. Dies wollen wir am Beispiel des Prozesses „Kundenreklamation bearbeiten“ allgemein darstellen.
Weiterlesen »Es ist nie zu spät für ein mehrwertstiftendes Managementsystem – wie Ihnen Job Crafting hilft, Ihr Qualitätsmanagement zu gestalten9 | 02 | 24
In vielen Unternehmen beklagen Qualitätsmanager eine geringe Wertschätzung, die oft auf das Fehlen eines erkennbaren Mehrwerts durch das QM zurückzuführen ist. Die Sicherung von Konformität und Compliance hat zwar einen starken Einfluss auf Risikominimierung, Reputation und Kundenzufriedenheit. Diese positiven Effekte werden jedoch häufig nicht als Mehrwert wahrgenommen. Der Grund dafür liegt darin, dass das QM als ressourcenintensiv und komplex betrachtet wird. Zudem werden die bei Nichteinhaltung der Konformität drohenden Konsequenzen oft als gering erachtet. Dennoch fokussieren sich viele Qualitätsmanager stark auf Konformität, was möglicherweise auf die ihnen zugeschriebene Rolle, begrenzte Ressourcen und eine fehlende klare Strategie im QM zurückzuführen ist.
Weiterlesen »Die Schlüsselrolle des Prozessmanagements in der dynamischen Geschäftswelt6 | 02 | 24
In einer Welt, die sich ständig verändert und in der Effizienz und Anpassungsfähigkeit über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, nimmt das Prozessmanagement eine Schlüsselrolle ein. Prozessmanagement, das Herzstück vieler erfolgreicher Unternehmen, ist der systematische Ansatz zur Identifizierung, Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen. Es geht nicht nur darum, Arbeitsabläufe zu optimieren, sondern auch darum, die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens zu steigern und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.
Erfahren Sie im DGQ-Blogbeitrag mehr über die Schlüsselelemente des Prozessmanagements, relevante Methoden und Werkzeuge und erhalten Sie Tipps zu konkreten Herausforderungen in diesem Umfeld.
Weiterlesen »Eine Hommage auf Paul Watzlawick – Die fünf Axiome der Kommunikation31 | 01 | 24
Paul Watzlawick (1921-2007) war promovierter Philosoph, Psychotherapeut und Kommunikationswissenschaftler, der 1957 von der Universität El Salvador einen Ruf auf den Lehrstuhl für Psychotherapie erhielt und ab 1960 als Forschungsbeauftragter am Mental Research Institut in Palo Alto, Kalifornien, wirkte. Seine dort entwickelte, auf die Arbeiten seiner Vorgänger und eigene Forschungen gestützte Kommunikationstheorie gilt als grundlegend. Was hat Watzlawicks Kommunikationstheorie mit Qualitätsmanagement zu tun?
Lesen Sie den zweiten Teil der Blogserie „Eine Hommage auf…“ von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Qualitätsmanagement und agile Prozesse: Synergien für nachhaltigen Erfolg30 | 01 | 24
Agile Softwareentwicklung wird immer beliebter. Unternehmen erkennen die Notwendigkeit, agile Prinzipien über das Entwicklungsteam hinaus zu erweitern. Agiles Qualitätsmanagement gewinnt an Bedeutung, da Unternehmen ihre Agilität insgesamt verbessern möchten. Erfahren Sie, wie Organisationen agile Qualitätsmanagement-Praktiken übernehmen können, indem sie die Prinzipien und bewährte Verfahren betrachten. Dabei wird die Bedeutung von Agilität im Qualitätsmanagement betont und Einblicke in die Anwendung agiler Prinzipien zur Steigerung des Geschäftserfolgs gegeben.
Weiterlesen »Humanzentriert oder technikzentriert? Das ist hier die Frage!22 | 01 | 24
Geschäftsprozessmanagement ist ein probates Werkzeug, um Unternehmen zu führen und hinsichtlich Effektivität und Effizienz zu trimmen – diese Erkenntnis setzt sich immer mehr durch. Die erwartete Wirkung bleibt in vielen Unternehmen aber aus. Warum? Fast immer liegt das an der mangelnden Akzeptanz der Belegschaft. Und an einer Prozessmodellierung, die nicht zum Adressaten passt. Die zentrale Frage im Prozessmanagement, die leider viel zu oft vergessen wird: Wer ist der Adressat der Prozessmodelle, Mensch oder Maschine?
Weiterlesen »Digitale Prozessoptimierung: Ein Game-Changer für QM-Beauftragte18 | 01 | 24
Stellen Sie sich vor, Ihr Arbeitsalltag als Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB) erlebt eine radikale Verwandlung. Die endlosen Papierdokumente und mühsamen manuellen Prozesse verschwinden, und Ihre Rolle entwickelt sich von einem Datensammler zu einem strategischen Innovator. Dies ist keine Zukunftsvision, sondern die greifbare Realität der Prozessautomatisierung.
In vielen Unternehmen herrschen noch immer traditionell manuelle Prozesse. Doch diese sind nicht nur zeitraubend, sondern auch fehleranfällig. Prozessautomatisierung greift genau hier ein und bietet QMBs die Möglichkeit, sich auf strategisch wichtige Aufgaben zu konzentrieren, anstatt in Papierbergen unterzugehen.
Weiterlesen »Nachhaltige Meetings: Mit Online-Terminen den CO2-Fußabdruck verringern?17 | 01 | 24
Jeder Mensch hat einen individuellen CO2-Fußabdruck, der maßgeblich durch seinen Lebensstil geprägt wird. Umweltbewusste Verhaltensänderungen, wie beispielsweise die verstärkte Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel anstelle des eigenen Autos und die Durchführung von Online-Meetings anstelle von Präsenzterminen, können eine signifikante Reduktion des persönlichen CO2-Ausstoßes bewirken.
Es existieren spezielle Tools zur Messung des CO2-Fußabdrucks von Online-Meetings, die Faktoren wie Stromverbrauch und Internetnutzung berücksichtigen. Darüber hinaus bietet unter anderem das Umweltbundesamt mit seinem Event-CO2-Rechner eine Möglichkeit, den CO2-Fußabdruck, insbesondere bei Online-Meetings, genauer zu erfassen. Die Wahl nachhaltiger Optionen für Meetings hängt von individuellen Gegebenheiten sowie innovativen Lösungsansätzen ab, die entscheidend zur Verringerung der Umweltauswirkungen beitragen. Im Rahmen seiner Fachkreisarbeit hat sich der Fachkreis Nachhaltigkeit intensiv mit dieser Thematik befasst und entsprechende Leitlinien entwickelt.
Weiterlesen »Eine Hommage auf Carlo Cipolla – Die Prinzipien der menschlichen Dummheit11 | 01 | 24
Carlo Cipolla (1922-2000) war ein italienischer Wirtschaftshistoriker, der über 30 Jahre in Berkeley, Kalifornien, lehrte. Als Forscher und Schriftsteller wurde er ausgezeichnet und genoss hohes Ansehen. Sein wohl außergewöhnlichster Beitrag ist sein satirisches Werk „Allegro ma non troppo” mit den beiden Essays „Die Rolle der Gewürze“ und „Die Prinzipien der menschlichen Dummheit“. Allegro, ma non troppo ist eigentlich eine Tempobezeichnung aus der Musik und bedeutet “fröhlich, aber nicht zu sehr”.
Cipollas Geniestreich, den ich Ihnen bekannt machen oder in Erinnerung rufen und fürs Qualitätsmanagement „aktivieren“ möchte, sind die von ihm beschriebenen fünf Prinzipien der menschlichen Dummheit.
Lesen Sie den ersten Teil der neuen Blogserie „Eine Hommage auf…“ von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte!11 | 01 | 24
Bilder sind für ein erstes Verständnis und den Abbau von Hemmschwellen effektiv, da sie emotionale Reaktionen hervorrufen und die Dringlichkeit von Themen wie Nachhaltigkeit betonen können. In der Praxis, wie im Qualitätsmanagement, erleichtern sie das Verständnis von Arbeitsanweisungen, überwinden Sprachbarrieren und dienen als universelles Kommunikationsmittel, um Ideen über sprachliche und kulturelle Grenzen hinweg zu vermitteln. Sie ergänzen Texte und tragen dazu bei, komplexe Informationen zugänglicher zu machen.
Weiterlesen »Stakeholdermanagement: Die nachhaltige Chance in der Liste der interessierten Parteien9 | 01 | 24
Eine Liste der interessierten Parteien und deren Anforderungen für die eigene Organisation aufzusetzen, ist eine Maßgabe aus der Normenreihe DIN EN ISO 9001, 14001 und 50001 sowie auch der DIN EN ISO 26001 – „Leitfaden zur gesellschaftlichen Verantwortung“. Haben Sie für Ihre Organisation das entsprechende Dokument erstellt, weil die Norm es fordert und der Auditor einmal im Jahr danach fragt? Oder sind Sie ernsthaft an den Bedürfnissen Ihrer Anspruchsgruppen interessiert?
Das volle Potenzial der interessierten Parteien oder Anspruchsgruppen haben die meisten Organisationen noch nicht erfasst. Sie notieren – im Alleingang – ihre wichtigsten Lieferanten und Kunden sowie deren Anforderungen und erwähnen vielleicht noch die Interessen der Eigentümer und Finanzgeber und ihrer Mitarbeitenden. Wieviel Dialog hat stattgefunden, bevor Sie Ihre Matrix ausgefüllt haben?
Weiterlesen »„Wir haben bei unserer Themenausrichtung als Fachkreis meist den richtigen Riecher gehabt“4 | 01 | 24
Ein ganzheitliches Verständnis von Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung: Das ist das Ziel des DGQ-Fachkreises „QM als Organisationsentwicklung“. Mit Themen wie Methoden, Qualitätskultur, Digitalisierung und Q-Leadership hat der Fachkreis dabei stets aktuelle Entwicklungen und Trends im Blick. 2023 feierte der mitgliederstärkste DGQ-Fachkreis sein zehnjähriges Bestehen. Silke Krische, Mitglied des Leitungsteams, und Dieter Schaller, bis 2023 ebenfalls Mitglied des Leitungsteams, werfen im Interview einen Blick zurück auf die Meilensteine der vergangenen zehn Jahre – und wagen einen Blick in die Zukunft.
Weiterlesen »12 Sätze, die Ihr QM verbessern – 12. Satz: „Lassen Sie uns das hier und jetzt beenden.“20 | 12 | 23
Augen zu und durch? Warum und zu welchem Preis? Eine Besprechung, in der es nicht zur Sache geht, ein externes Audit, das aus dem Ruder läuft, eine Managementbewertung, in der niemand bei der Sache ist, eine 8D-Report-Bearbeitung, bei der man Sie von Pontius zu Pilatus schickt, eine FMEA, in der Pseudofehler eingetragen und eklatante Risiken verschwiegen werden? Brechen Sie’s ab. Manchmal braucht es eben starke Signale.
Lesen Sie jetzt den abschließenden Teil der Blogreihe von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Gamification im QM: Ernste Themen verspielt angehen18 | 12 | 23
Im Wort „Qualität“ steckt das Wort „Qual“? Nicht unbedingt! Im QM können wir mit spielerisch leichten Ansätzen und Tools auch harte Nüsse knacken. Das Stichwort heißt „Gamification“.
Im Qualitätsmanagement geht es meistens ernst zu: Es gilt, Korrektheit und Fehlerfreiheit zu belegen, Abweichungen und Schäden abzuwenden oder zu korrigieren. Bestenfalls bemüht man sich darum, vom Guten zum Besseren zu gelangen. Da ist kein Platz für Gamification! Spielereien können dem QM nicht weiterhelfen. Oder vielleicht doch?
Weiterlesen »Weshalb wir interne Auditor:innenkompetenzen neu denken müssen14 | 12 | 23
Das Thema „Auditor:innenkompetenzen“ ist eigentlich ein „alter Hut“, dennoch wollen und müssen wir darüber reden: Insbesondere in Zeiten des ständigen Wandels sowie der damit einhergehenden Komplexität ist es von unermesslicher Bedeutung, neue Ideen und Vorgehensweisen zu entwerfen, um Menschen in der Praxis Hilfestellung zu geben. Aus diesem Grund hat sich der DGQ-Fachkreis „Audit und Assessment“ des Themas angenommen und will erweiternd zur ISO 19011 und ISO 9001 neue Konzepte vorschlagen.
Weiterlesen »Qualitätsmanager auf dem Weg zur Exzellenz: Vom QMler zur treibenden Kraft4 | 12 | 23
Erinnern Sie sich noch an unser Q-Leader Self Assessment? Und – wie viel Q-Leader steckt in Ihnen? Wie nehmen Sie sich selbst wahr? In der Zwischenzeit haben sich nahezu 350 Menschen aus verschiedenen Branchen den Fragen unseres Self Assessments gestellt und es wird Zeit, die Ergebnisse und daraus abgeleitete Handlungsempfehlungen zu teilen.
Weiterlesen »Meister der Qualität: Zukunftsorientierte Fähigkeiten für Qualitätsmanagementbeauftragte1 | 12 | 23
In einer Zeit, in der technologischer Fortschritt, steigende Kundenerwartungen und die Komplexität globaler Lieferketten das Geschäftsumfeld bestimmen, sind Qualitätsmanagementbeauftragte (QMler) gefordert, ihre Fähigkeiten ständig zu erweitern. Eine kürzlich im DGQ-Netzwerk DGQplus durchgeführte nicht repräsentative Umfrage lässt Rückschlüsse zu über Schlüsselkompetenzen, die für den modernen QMler unentbehrlich sind: Kommunikationsfähigkeit, Selbstführung und wertschätzendes Führen. Kombiniert mit der Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und effektives Zeitmanagement zu betreiben, prägen diese Kompetenzen das Profil eines zeitgemäßen QMlers. In diesem Blogbeitrag vertiefen wir diese Schlüsselqualitäten und diskutieren ihre Bedeutung für die Bewältigung aktueller und zukünftiger Herausforderungen.
Weiterlesen »12 Sätze, die Ihr QM verbessern – 11. Satz: „Das kann ich selbst beeinflussen.“29 | 11 | 23
Es gibt Dinge, die können Sie selbst einfach anders machen. Es gibt Veränderungen, zu denen Sie andere stimulieren oder motivieren können. Und es gibt Sachen, da können Sie sich auf den Kopf stellen und mit den Beinen wackeln, die wird so leicht niemand, vielleicht nie jemand ändern. Es bringt nicht nur nichts, es frustriert Sie und Ihre unternehmensinternen Partner, wenn Sie dennoch immer wieder und immer weiter insistieren, probieren, antreiben.
Weiterlesen »Karriere im QM: „Mein Engagement bei der DGQ hat mir neue Perspektiven eröffnet“27 | 11 | 23
Im Qualitätsmanagement gibt es nicht den einen Karriereweg – vielmehr führen viele Wege zum QM, wie die Praxis zeigt. Tom Rittel, Leitungsmitglied der QM-Youngsters in Hamburg sowie stellvertretende Leitung des DGQ-Regionalkreises Elbe-Weser, erzählt im Interview von seinem individuellen Werdegang. Dabei beleuchtet er nicht nur die Rolle der DGQ für seine berufliche Reise, sondern hat auch Karriere-Tipps für QM-Interessierte und Berufseinsteiger im Gepäck.
Weiterlesen »Die digitale Transformation vorantreiben: Welche Kompetenzen QMler einbringen können – und sollten23 | 11 | 23
Seit geraumer Zeit wird über die Zukunft der QM-Fachmenschen diskutiert. Es geht um Kompetenzen: Reichen die klassischen Qualifikationen noch, werden in Zukunft und auch schon heute ganz andere Kompetenzen wichtig sein? Es geht auch um Rollen und Positionen: Müssen wir nicht längst auch in strategische Aufgaben hineinwachsen, wie beweglich müssen wir werden? Mein Eindruck ist, …
Weiterlesen »Die dunkle Seite der künstlichen Intelligenz: Warum wir uns der Risiken bewusst sein müssen2 | 11 | 23
In der heutigen digitalen Ära ist die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) und insbesondere von GKI-Tools (Generative KI) eine immer häufiger auftretende Praxis in Unternehmen. Diese Tools sind in der Lage, komplexe Aufgaben wie Datenanalyse, Entscheidungsfindung und Prozessautomatisierung zu übernehmen und somit die Effizienz von Unternehmen zu steigern. Immer mehr Unternehmen setzen deshalb auf die Nutzung von GKI-Tools, um ihre Arbeit effizienter zu gestalten und Entscheidungen zu treffen. Allerdings birgt die Verwendung von GKI auch Risiken, auf die jeder Nutzer achten sollte. Diese Risiken sind vielfältig und reichen von ungenauen und voreingenommenen Ergebnissen über ethische Risiken bis hin zu Urheberrechtsproblemen und Verstößen gegen regulatorische Verpflichtungen.
Weiterlesen »Kann Deutschland noch Qualität? Wie wir unseren wichtigen Wettbewerbsfaktor wiederbeleben27 | 10 | 23
Das „Made in Germany“, die Qualität deutscher Produkte, deutsche Ingenieurskompetenzen waren legendär und die Legende wirkt noch nach – zum Glück.
Viele deutsche Unternehmen, vor allem des hier im weltweiten Vergleich enorm starken und innovativen Mittelstands, haben sich auf ihren Märkten nach wie vor Qualitätsführerschaft hart erarbeitet. Aber Deutschland als Ganzes? Es fällt global unangenehm auf mit mangelnder Digitalisierung, misslingenden Großprojekten, ausfallenden Regierungsfliegern, überbordender Bürokratie, der Anhängigkeit von gefährdeten gestrigen und dem Darben zukunftsfähiger Branchen, politischer Zögerlichkeit sowie gesellschaftlicher Veränderungsresistenz angesichts eskalierender globaler und nationaler Herausforderungen.
Weiterlesen »12 Sätze, die Ihr QM verbessern – 10. Satz: Das ist schön. Das ist gut. Das macht Freude.25 | 10 | 23
Nehmen Sie es mir nicht krumm, wenn ich ganz offen sage, dass es mir so scheint, als neigten viele Qualitätsmanagerinnen und Qualitätsmanager zu einer gewissen Kläglichkeit. Bestimmt „macht es was mit einem“: der tägliche Umgang mit Fehlern und Fehlendem, mit Problemen und Problematischem, mit Abweichungen und Abweichendem. Wie schwer wird es mit der Zeit, Schönes zu sehen, wenn man sein Auge so sehr fürs Entdecken der Mängel geschult hat? Wie schwer wird es, zu loben, wo es so viel zu tadeln gibt? Wie schwer wird es, sich zu freuen, wo man sich so oft ärgern muss?
Lesen Sie jetzt die neue Blogreihe von Benedikt Sommerhoff.
Weiterlesen »Alltagsgerechte Assistenzsysteme für die Pflege13 | 10 | 23
TI, KI, elektronischer Heilberufeausweis (eHBA), elektronische Patientenakte (ePA) – diese Liste der digitalen Projekte im Gesundheitswesen lässt sich immer weiter fortsetzen. Regelmäßig werden auch die Segnungen gepriesen, die vernetzte Assistenzsysteme leisten sollen. Kontinuierlich informieren Fachzeitschriften über Neuigkeiten zur Digitalisierung in der Pflege. Häufig berichten jedoch die Anwendenden aus der Praxis, dass es nicht funktioniert.
Weiterlesen »QM-Karriere im Mittelstand: Herausforderungen und Gestaltungsspielräume10 | 10 | 23
Qualitätsverantwortliche in kleinen und mittelgroßen Unternehmen stehen vor einer besonderen Herausforderung: Sie müssen all die Aufgaben, welche im Qualitätsmanagement der „Großen“ anfallen, ebenfalls bewältigen – allerdings bei oftmals knappen zeitlichen und finanziellen Ressourcen. Eigenes QM-Personal gibt es in der Regel nicht, QM-Aufgaben kommen bei den Verantwortlichen zusätzlich zum sonstigen Aufgabenbereich dazu.
Die Folge: Qualitätsmanager:innen müssen wahre Alleskönner sein. Und dennoch: Eine Karriere im QM eines mittelständischen Unternehmens bietet zahlreiche Vorteile und berufliche Chancen.
Weiterlesen »Q-Methoden im Mittelstand: Potenzial und Grenzen4 | 10 | 23
Im Zeitalter des globalen Wettbewerbs und der Informationsflut spielt das Qualitätsmanagement eine besondere Rolle. Für den deutschen Mittelstand, oft als Rückgrat der deutschen Wirtschaft bezeichnet, stellt das Streben nach Qualität dabei gleichermaßen eine Herausforderung und Chance dar: Schließlich müssen kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) mit finanziellen, personellen und zeitlichen Kapazitäten ganz anders haushalten als Großunternehmen. Andererseits haben Prozessoptimierungen umso mehr Wirkmacht.
Überraschenderweise scheint die Relevanz der klassischen „sieben Qualitätswerkzeuge“ (Q7) jedoch zu schwinden. Der Blogbeitrag geht den Vor- und Nachteilen der Q7 mit Blick auf den Mittelstand auf den Grund und zeigt, worauf es bei ihrem Einsatz ankommt.
Weiterlesen »Der Wind dreht im Mittelstand: Sollten Qualitäter und Organisationsentwickler den Kurs wechseln?29 | 09 | 23
Die Zeiten ändern sich: Nach einer wirtschaftlich expansiven Phase der 2010er Jahre fühlen sich viele, insbesondere produzierende Mittelständler in den 2020ern gleich von mehreren Seiten unter Druck gesetzt. Der Wind weht nun in eine andere Richtung. Auch ohne Ökonom zu sein lässt sich erkennen, dass die rosigen Zeiten vorbei sind. Es ist keine Bosheit, es ist ihre Verantwortung: Geschäftsführer nehmen Rollen und Aktivitäten, die nicht direkt an der Front der Wertschöpfung stehen, somit vermehrt unter die Lupe. Dazu zählen auch Rollen, die das Managementsystem der Organisation moderieren, wie beispielsweise Qualitätsmanager (QM), Organisationsentwickler (OE), Prozessmanager und Compliance-Beauftragte.
Weiterlesen »Nachhaltigkeitsmanagement: Tipps für KMU28 | 09 | 23
Kleine und mittelständische Unternehmen verfügen oft über begrenzte Ressourcen, wenn es um die Umsetzung von Nachhaltigkeitsmaßnahmen geht. Daher ist eine pragmatische Vorgehensweise von großer Bedeutung. Statt gleich von einer umfassenden Transformation zu sprechen, können KMU erfolgreich sein, indem sie schrittweise – auch in kleinen Schritten – vorgehen. Der DGQ-Fachkreis Nachhaltigkeit hat hilfreiche Tipps zusammengetragen, die Ihnen dabei helfen sollen, eine systematische Herangehensweise an Nachhaltigkeit zu entwickeln.
Weiterlesen »12 Sätze, die Ihr QM verbessern – 9. Satz: Das probieren wir aus.27 | 09 | 23
Sicherlich haben viele Menschen, die aus eigenem Antrieb ins Qualitätsmanagement gehen oder von anderen dafür als geeignet befunden werden, eher eine Disposition für Ordnung, Planung, Struktur, vielleicht sogar Perfektion. Qualitätsmanagementsysteme sollen allen in der Organisation helfen, das Richtige richtig zu tun. Nun ist es aber bei komplexen und bei neuartigen Prozessen oft so, dass nicht nur Unvorhergesehenes, sondern Unvorhersehbares passiert und wir vorab nicht mit vertretbarem Aufwand definieren können, was richtig ist.
Lesen Sie jetzt die neue Blogreihe von Benedikt Sommerhoff.
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