„Qualität ist für uns eine Frage der Überzeugung“8 | 11 | 18

Am 8. November 2018 ist Weltqualitätstag. Das Motto lautet in diesem Jahr „Quality is Success – Qualität ist Erfolg“. Zu diesem Anlass hat die DGQ verschiedene Mitglieder nach dem Stellenwert von Qualität in ihrem Unternehmen befragt – diesmal Silke Weinschenk. Sie ist Quality Management Representative bei der seca gmbh & co. kg, dem Weltmarktführer im Bereich medizinisches Messen und Wiegen.

Wie wichtig ist Qualität für den Erfolg Ihres Unternehmens?

Qualität ist für uns sehr wichtig. Als Medizinprodukteunternehmen muss man ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement haben, um Kundenanforderungen zu erfüllen und weltweite Marktzugänge zu erhalten. Andernfalls lässt sich die Vielzahl der regulativen Anforderungen nicht einhalten. Dies gilt vor allem, wenn Unternehmen – wie seca – international agieren und in mehr als 110 Länder der Welt ihre Produkte verkaufen. In diesem Fall kommen dann die Vorgaben verschiedener Länder zusammen. Qualität ist für uns natürlich auch eine Frage der Überzeugung. Wir stellen Waagen und weitere hochtechnische Medizinprodukte her, da müssen wir einfach präzise sein.

Haben sich aus Ihrer Sicht die Anforderungen Ihrer Kunden an Qualität in den vergangenen Jahren verändert?

Egal ob Händler oder direkte Anwender wie Ärzte, Krankenhäuser oder Patienten – die Anforderungen sind gestiegen. Diese Erfahrung habe ich nicht nur während meine Zeit bei seca gemacht. Diese Entwicklung umfasst den Zeitraum der letzten 15 Jahre. Die meisten Kunden wissen heutzutage, wie ein Qualitätsmanagementsystem funktionieren sollte. Da erwartet auch jeder, dass man eins hat. Kunden haben ein größeres Know-how in Bezug auf Qualitätsmanagementsysteme und fordern das jetzt ein. Der Trend bei seca geht dahin, dass wir neben den Medizinprodukten auch verstärkt Service anbieten. Hier wollen wir dieselbe Präzision wie bei unseren Medizinprodukten bieten. Der Kunde erwartet prinzipiell mehr Service und hat auch Erwartungen an die Qualität der Services.

Für welche Bereiche Ihres Unternehmens ist ein funktionierendes Qualitätsmanagement besonders wichtig?

Qualitätsmanagement ist für alle Bereiche wichtig. Wir entwickeln und stellen unsere Produkte in Deutschland her. Wir bieten zusätzliche Services. Entwicklung und Produktion stehen immer klassisch im Vordergrund, wenn es um Qualitätsmanagement geht, aber wir machen da intern keine Unterschiede. Aufgrund der steigenden Marktanforderungen und der größer werdenden technischen Komplexität der seca Medizinprodukte ist ein Qualitätsmanagementsystem essentiell, um alle einzelnen Abteilungen so zu synchronisieren, dass einwandfreie Medizinprodukte in den Markt gegeben werden, die sowohl die Kunden glücklich machen als auch alle regulatorischen Anforderungen einhalten.  Alle sind hier mit im Boot.

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