Qualität in der Dienstleistung10 | 03 | 17

Qualitätsmanagement ist längst kein Thema mehr, das nur die Produktion betrifft. Denn in Zeiten, in denen Produkte immer vergleichbarer werden, macht exzellenter Service den entscheidenden Unterschied. Ein gutes Qualitätsmanagement kann hier einen wichtigen Beitrag leisten.

Doch was zeichnet ein gutes QM-System in der Dienstleistungsbranche aus? Eine entscheidende Rolle spielen die Unternehmens-, Qualitäts- und Fehlerkultur. Zudem ist es wichtig, Informationen bereitzustellen und alle Mitarbeiter einzubinden. Worauf es darüber hinaus ankommt, berichtet Heiko Klemm, Stellvertretender Regionalkreisleiter der DGQ und Senior Sales Manager bei der ConSense GmbH, im Interview.

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