Der Compliance Officer: Die KulturWhitepaper: Manifest für „Customer Service 4.0“Die Woche in der DGQNeue Jobangebote im QualitätsmanagementQualitätsmanagement in Zeiten der VUKA-Welt
Der Compliance Officer: Die Kultur
Whitepaper: Manifest für „Customer Service 4.0“
Die Woche in der DGQ
Neue Jobangebote im Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement in Zeiten der VUKA-Welt

Special Recent Posts

Der Compliance Officer: Die Kultur

Das beste Compliance Management System (CMS) wird scheitern ohne eine gelebte Compliance-Kultur im Unternehmen. Nichts anderes besagt auch der vielzitierte Satz „Culture eats strategy for breakfast“, der dem US-amerikanischen Ökonom Peter Ducker zugeschrieben wird. Doch was bedeutet genau „Compliance-Kultur“ und wie kann man diese im Unternehmen etablieren? Nachdem sich die letzten beiden Artikel dieser Serie um die Aufgaben eines Compliance Officers im Bereich Korruption und Sexismus am Arbeitsplatz drehten, soll[...]

Whitepaper: Manifest für „Customer Service 4.0“

Die Digitale Transformation beeinflusst Produkte und Kundenservice gleichermaßen. Auch Dienstleistungsanbieter sind von diesem tiefgreifenden Wandel betroffen. Die Marktsituation und das Wettbewerbsumfeld werden sich noch weiter dramatisch verändern. Der Fachkreis "Exzellenter Kundenservice" hat sich intensiv damit beschäftigt und dazu nun ein Manifest verabschiedet und veröffentlicht. Das Manifest soll als Leitfaden dazu beitragen, das Unternehmen, insbesondere Dienstleister, mit exzellentem Kundenservice wirtschaftlich erfolgreich bleiben oder werden. Es beschreibt einen Handlungsrahmen für Unternehmen, die im[...]

Die Woche in der DGQ

Endspurt in den Regionalkreisen! Kurz vor Weihnachten finden in dieser Woche noch einmal eine Reihe von Veranstaltungen statt, wie zum Beispiel in Berlin. Dort erhalten Sie im Qualitäts-Talk spannende Impulse zum Thema Dienstreisen und Qualität. Mit anschließendem Adventsabend stimmen Sie sich auf die Feiertage ein. An dieser Stelle möchten wir uns für dieses Jahr von Ihnen verabschieden. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Jahresausklang und ein schönes Weihnachtsfest. Mit unseren Regionalkreis-Veranstaltungstipps[...]

Neue Jobangebote im Qualitätsmanagement

Sind streben eine Karriere als Qualitätsmanager, Energie- und Umweltkoordinator oder Qualitätssicherer an? Unsere DGQ-Firmenmitglieder sind auf der auf Suche nach Experten – und veröffentlichen vakante Stellenangebote regelmäßig im DGQ-Blog. Alle aktuellen Stellenangebote finden Sie hier >> Leiter Qualitätssicherung (m|w) Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung Feinwerktechnik oder Elektrotechnik mit Weiterbildung im Qualitätswesen oder über weitreichende Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position? Sie haben Erfahrung im Reklamationsmanagement und kennen die gängigen Methoden[...]

Qualitätsmanagement in Zeiten der VUKA-Welt

Wir befinden uns in Zeiten grundlegender Transformation, viele Unternehmen sind sogar der Disruption ausgesetzt. Der Begriff VUKA-Welt beschreibt anschaulich die gegenwärtige Situation von Volatilität (Flüchtigkeit/Schwankung), Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität (Mehrdeutigkeit). Wir erleben, dass die Frequenz, Tiefe und Geschwindigkeit von Veränderungen stark zunehmen. Diese Innovations-und Veränderungsdynamiken stellen auch an das Qualitätsmanagement neue Anforderungen. Die Wirksamkeit von Qualitätsmanagement stagniert oder sinkt sogar in vielen Branchen und es gibt viele und sehr unterschiedliche Ursachen[...]

Der Compliance Officer: die Aufgaben (Teil II)

Die Themen, mit denen sich ein Compliance Officer beschäftigen muss, sind vielfältig und anspruchsvoll. Zwei Themen - Korruption und Sexismus am Arbeitsplatz - möchte ich Ihnen näher vorstellen. Nachdem ich mich im ersten Teil dieses Beitrags mit den Auswirkungen und der Vermeidung von Korruption beschäftigt habe, möchte ich nun das Thema Sexismus am Arbeitsplatz aus Compliance-Sicht näher beleuchten. Was bedeuten "Sexismus" und "sexuelle Belästigung"? Sexismus und sexuelle Belästigung sind Themen, die immer[...]

Die Woche in der DGQ

Mit einem Besuch beim Radio starten Sie direkt in die kommende Woche und damit in eine neue Veranstaltungsreihe unserer Regionalkreise. Im Regionalkreis Potsdam erfahren Sie unter dem Stichwort "die Hörer als Kunden" mehr zu den Verantwortlichkeiten und Abläufen bei der Gestaltung von Radiosendungen. Der Regionalkreis Wuppertal lädt zu einem Erfahrungsaustausch zum Thema "neue Spielregeln der ISO 50001/Anwendung der ISO 50003" ein und freut sich über zahlreiche Interessenten. Dies und noch[...]

DIN EN 9100:2017 und noch immer kein Veröffentlichungstermin in Sicht?

AS 9100 D, AS 9110 C und AS 9120 B sowie die begleitende Zertifizierungsnorm AS 9101 F (Ergänzung zur ISO 17021) gelten seit 2016 und die Supplemental Rule (SR 003) der IAQG (International Aerospace Quality Group) definierte unverrückbar den 15. Juni 2017 als denjenigen Stichtag, ab dem sämtliche Luft- und Raumfahrt-Audits nach der neuen Version durchzuführen sind. In Europa gibt es bis heute finale – aber doch lediglich Entwürfe –  zu den[...]

Die Woche in der DGQ

Jeden Montag geben wir Ihnen auf dem DGQ Blog eine Übersicht zu allen Veranstaltungen rund um das Thema Qualitätsmanagement. Es erwarten Sie Vorträge zu aktuellen Themen, spannende Workshops, Betriebsbesichtigungen und vieles mehr des deutschlandweiten Netzwerks der DGQ Regionalkreise. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in die neue Woche und viel Spaß beim Lesen. Sie sind noch kein DGQ-Mitglied? Gerne können Sie an den Terminen teilnehmen. Unsere Veranstaltungen stehen allen Interessierten offen.[...]

Der Compliance Officer: die Aufgaben (Teil I)

Dass der Berufsalltag des Compliance Officers vielfältig ist und die benötigten Kompetenzen umfangreich sind, hat das Interview im Zentrum meines letzten Artikels bereits verdeutlicht.  Doch was sind die Themen, mit denen ein Compliance-Verantwortlicher in seiner täglichen Arbeit konfrontiert ist? Mit welchen Inhalten muss ein Compliance Officer vertraut sein und wo sind ggf. auch Grenzen seiner Möglichkeiten? Zwei Themenfelder des Compliance-Feldes möchte ich näher beleuchten. Zum einen das Thema Korruption in[...]