Die Woche bei der DGQ16 | 03 | 15

Was steht diese Woche im Netzwerk der DGQ auf dem Programm? Jede Woche bieten die Regionalkreise zahlreiche Vorträge, Betriebsbesichtigungen und Workshops rund um das Thema Qualitätsmanagement an. Damit Sie den Überblick behalten, stellen wir Ihnen jeden Montag hier die spannendsten Veranstaltungen vor. Schauen Sie doch mal im Regionalkreis in Ihrer Nähe vorbei.

Dienstag

Leitbilder und ihre Anwendung in der Praxis – von der Wunschvorstellung zur Wirklichkeit?

In Berlin begeben wir uns am Dienstag, 17. März um 17 Uhr gemeinsam auf die Spurensuche guter Praxisbeispiele für Leitbilder. Sie bringen Ihr Leitbild, Ihre Vision, Ihre Werte zur Veranstaltung mit und stellen deren Bedeutung in 3 bis 5 Sätzen den anderen Teilnehmenden vor. Die Moderation übernimmt Dipl.-Kffr. Birgit Böhm, GF Birgit Böhm UnternehmerBeratung. Bitte melden Sie sich über das Kontaktformular an. Veranstaltungsort ist die DGQ-Landesgeschäftsstelle Ost in Berlin (Anfahrt)

Exzellenter Service mit DIN SPEC 77224 – mit Beispielen im Beschwerdemanagement

„Wow“-Effekte schaffen und Kunden durch ausgezeichnete Servicequalität langfristig an sich binden? An der Hochschule Darmstadt (Anfahrt) berichtet Referent Christian Ziebe am Dienstag, 17. März um 16:30 Uhr über die wichtigsten Elemente der DIN SPEC 77224. Dienstleistungsunternehmen und Firmen im B2B-Bereich bietet die Norm ein Vorgehensmodell, das neben dem wirksamen Management des Kundenfeedbacks die „persönliche Note“ und den „Funken mehr“ als wichtigste Erfolgsfaktoren für Service Excellence in den Fokus stellt. Gerade in emotionalen Momenten wirkt dies besonders – so zum Beispiel bei Beschwerden.
Die Teilnehmeranzahl ist begrenzt. Zur Veranstaltung anmelden

Mittwoch

Lean Management – was ist das genau und braucht man es wirklich?

Sie möchten ins Lean Management einsteigen? Ihre Gelegenheit erwartet Sie am Mittwoch, 18. März um 17 Uhr in Kempen. Dipl.-Ing. Reinhard Ulbrich geht im Vortrag zum Thema „Lean“ auf die wesentlichen Lean-Prinzipien ein und zeigt an einem pragmatischen Lean-Modell die Kerninhalte und Zusammenhänge. Wozu braucht man Lean Management eigentlich und worauf muss man bei der Einführung von Lean achten? Die Veranstaltung findet im Technologiezentrum Niederrhein GmbH (TZN) in Kempen, statt.

Donnerstag

Revision ISO 9001:2015: Änderungen und Neuerungen

Endspurt für die Überarbeitung von ISO 9001! Mit der Publikation der FDIS-Version 2015 entstehen einige Neuerungen, die Vereinfachungen, aber auch Risiken mit sich bringen werden. Das erfordert einen zusätzlichen Aufwand, wo er noch nicht in den Prozessen umgesetzt ist. Die neue „High Level Structure“ (HLS) soll für andere Regelwerke (z.B. ISO 14001 etc.) verbindlich werden. Die Konsequenzen für Ihre Unternehmen möchten die Referenten Rolf Gauert und Jürgen Rausch am Donnerstag, 19.März mit Ihnen in Alzenau diskutieren. Hier finden sie weitere Informationen zum Vortrag und der Anfahrt. Bitte nutzen Sie das Anmeldeformular

Wir wünschen Ihnen eine spannende Woche!

Über die Autorin: Melanie Brand

Melanie Brand ist 25 Jahre alt und studiert im Master Kommunikationsforschung an der Universität Erfurt. Zuvor hat sie Sprache und Kommunikation sowie im Nebenfach BWL an der Uni Marburg und in Schweden studiert. Ihre redaktionellen Erfahrungen hat sie in der internen Kommunikation des ZDF und im Bereich Rundfunk- und Onlinejournalismus bei RTL Hessen und Planet Radio gesammelt. Und war im Kulturprogramm des Goethe-Instituts Los Angeles tätig. Auf dem DGQ-Blog berichtet Melanie jeden Montag über die Veranstaltungen der Regionalkreise und alle Themen, die in der Woche wichtig sind.

meb@dgq.de