12 Sätze, die Ihr QM verbessern – 4.: Der nicht gesagte Satz26 | 04 | 23

12 Sätze die ihr QM verbessern

„… …. …. … ……….!

Es ist so schwer, sich kurz zu fassen. So schwierig, nicht zu fragen, nicht zu antworten. Anstrengend, sich und andere nicht zu wiederholen. Hart, Stille auszuhalten, insbesondere die eigene. So manchen Satz hätten wir uns besser verkniffen. Sie erinnern sich, ich tue es auch. Sätze, die nachhallen, die uns und den anderen noch in den Ohren klingen. Die uns und unserer Arbeit nicht nur nicht genutzt, sondern geschadet haben und das nachhaltig weiter tun.

Achten Sie auch auf Sätze, die Sie immer wieder sagen. Sätze, die andere von Ihnen immer wieder zu hören bekommen. Sätze, bei denen die die Augen rollen. Das wollten Sie mit Ihrem Gesagten bestimmt nicht erreichen. Oft bleibt es die einzige Reaktion. Hinterfragen Sie Ihre Standardweisheiten deshalb immer wieder und beobachten Sie akribisch deren Wirkung.

Besonders riskante, meist angespannte und emotional aufgeladene Situationen, provozieren Sätze, die besser ungesagt blieben. Sie müssen dann gar nichts sagen. Machen Sie eine Atemübung. Das bringt Ihren Puls meist zuverlässig wieder runter und unterbindet sehr gut den Antwortreflex. Das braucht Übung, bis es in Extremsituationen abrufbar ist. Und wenn Sie ohne oder trotz Atemübung zu platzen drohen, gehen Sie raus aus der Situation. Ihr zunächst auch irritierendes Weggehen können Sie später ruhig und ohne zu verletzen erklären. Und so vielleicht eine gelingende Problemlösung oder Konfliktklärung einleiten. Der unangemessene Satz hingegen ist gar nicht oder viel schlechter wieder zu relativieren.

Und für die von uns, die glauben, schlagfertig sein zu müssen, sei gesagt, dass nicht alle Menschen Schläge wertzuschätzen wissen. Gehen Sie sehr zurückhaltend und behutsam damit um.

In die Stille Ihres ungesagten Satzes hinein können ja auch andere einmal etwas sagen. Das ist – wie bei Ihnen – zumeist klug und weiterführend und deshalb wertvoll. Manchmal auch überflüssig. Dann seien Sie gnädig, rollen nicht mit den Augen. Sie erinnern sich doch noch gut daran: Oft haben Sie selbst gesagt und manchmal sagen Sie noch, was ganz und gar nicht nötig gewesen wäre.

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Die Idee für diese Reihe habe ich dem Buch „50 Sätze, die das Leben leichter machen“ von Karin Kuschik (rororo 2022) entnommen. Ich fand sie großartig und deshalb habe ich sie für uns aufgegriffen.

Über den Autor: Benedikt Sommerhoff

Benedikt Sommerhoff leitet bei der DGQ das Themenfeld Qualität & Innovation. Er beobachtet, analysiert und interpretiert die Paradigmenwechsel und Trends in Gesellschaft und Wirtschaft sowie ihre Wirkungen auf das Qualitätsmanagement. Seine zahlreichen Impulse in Form von Publikationen und inspirierenden Vorträgen geben Orientierung in Zeiten des Wandels. Sie ermutigen zur Neukonzeption des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung. Gemeinsam mit Expertinnen und Experten des DGQ-Netzwerks aus Praxis und Wissenschaft arbeitet Sommerhoff in Think Tanks und Pionierprojekten an der Entwicklung, Pilotierung und Vermittlung innovativer Konzepte und Methoden.

3 Kommentare bei “12 Sätze, die Ihr QM verbessern – 4.: Der nicht gesagte Satz”

  1. fd156c6b20ba30ab16c470c62371f9d8 Julia Raab sagt:

    Vielen Dank für diese tolle Blog Reihe! Die Sätze passten immer genau zu den Situationen der Woche und haben einen guten Anstoß gegeben. Ich freue mich schon sehr auf die nächsten Sätze!

    1. 12fad89dbfa0bd7577219e8081bbd19e Benedikt Sommerhoff sagt:

      Über das Feedback freue ich mich sehr. Mir macht die Reihe selbst sehr großen Spaß. Und all das hat für mich selbst auch immer Bedeutung und Relevanz. Und ist sozusagen auch ein bisschen Selbstreflexion und „Selbstfürsorge“.

  2. 2f02b6ad85b3d3ecb6623929f6702f49 Manuela Sarodnick sagt:

    Eine Nacht drüber schlafen ist oftmals gut. Alles runterschlucken schadet aber der Gesundheit (und fördert die Resignation).

    Die Themen zunächst mit etwas Abstand von außen zu betrachten und so objektiv wie möglich zu reflektieren – schlussendlich aber auszuräumen – ist sicher eine sehr gute Lösung.
    Danke für den Impuls.

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