12 Sätze, die Ihr QM verbessern – 1. Satz: Ich möchte Sie und Ihre Pläne besser verstehen23 | 02 | 23

„Ich möchte Sie und Ihre Pläne besser verstehen“ ist ein Satz, der ins Gespräch mit Leitungs- und Führungskräften gehört, aber auch gegenüber Jedermann und -frau nützlich sein kann.

Der Satz muss nicht wörtlich so fallen, wie er in der Überschrift steht. Manchmal heißt er: „Erzähl, ich hör Dir zu.“, oder „Warum siehst Du das so?“, „Was schwebt Ihnen vor?“, ein anderes Mal „Bitte, Sie zuerst.“ Seine Intention ist, sich selbst zurückzunehmen, den oder die andere zuerst zu verstehen und dann erst darauf einzugehen. Viel zu oft machen wir es andersherum: Wir stellen unsere Perspektive dar, stellen unsere Pläne vor und fordern Unterstützung dafür. Seit vielen Jahren beobachte ich, dass viele QM-Verantwortliche eher auf Senden als auf Empfang programmiert sind.

Und ihre Sicht auf Leitungskräfte ist leider oft vom Urteil geprägt, dass diese QM nicht verstanden hätten und es nicht angemessen förderten. Dass sich Qualitätsbeauftragte über einige Leitungsentscheidungen mit Wirkung auf Qualität und Qualitätsmanagement ärgern, heißt nicht, dass diese Entscheidungen unangemessen oder fürs Unternehmen schlecht wären. Im Abwägen von Zielkonflikten und Dilemmata sind sie nur anders ausgefallen als von ihnen gewünscht und gewollt. Da gilt es, nicht von der Wirkung auf die Intention zurückzuschließen. Dass die Entscheidung schwierige Implikationen fürs QM hat, heißt nicht, dass diese beabsichtigt waren oder auch nur billigend in Kauf genommen wurden. Wobei letzteres zugunsten „höhere Ziele“ legitim wäre.

Kennen und verstehen wir die Motive und Ziele von Leitungs- und Führungskräften, ihre Sorgen und Schmerzen, werden wir einerseits ihre Entscheidungen und Handlungen besser verstehen. Und andererseits können wir dann unsere Interpretationen, Ideen und Vorschläge besser darauf ausrichten. Und so eine höhere Wahrscheinlichkeit für Zustimmung und Konsens erreichen.

Kommentieren Sie doch bitte, ich möchte Sie und Ihre Perspektive auf dieses Thema besser verstehen.

Lesen Sie mehr aus der Reihe „12 Sätze, die Ihr QM verbessern“ »

Die Idee für diese Reihe habe ich dem Buch „50 Sätze, die das Leben leichter machen“ von Karin Kuschik (rororo 2022) entnommen. Ich fand sie großartig und deshalb habe ich sie für uns aufgegriffen.

Über den Autor: Benedikt Sommerhoff

Benedikt Sommerhoff leitet bei der DGQ das Themenfeld Qualität & Innovation. Er beobachtet, analysiert und interpretiert die Paradigmenwechsel und Trends in Gesellschaft und Wirtschaft sowie ihre Wirkungen auf das Qualitätsmanagement. Seine zahlreichen Impulse in Form von Publikationen und inspirierenden Vorträgen geben Orientierung in Zeiten des Wandels. Sie ermutigen zur Neukonzeption des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung. Gemeinsam mit Expertinnen und Experten des DGQ-Netzwerks aus Praxis und Wissenschaft arbeitet Sommerhoff in Think Tanks und Pionierprojekten an der Entwicklung, Pilotierung und Vermittlung innovativer Konzepte und Methoden.