12 Sätze, die Ihr QM verbessern – 6. Satz: Effektivität geht vor Effizienz28 | 06 | 23

Effizienz ist ein Leitparadigma der Wirtschaft. Auch eines der Evolution. Mit möglichst wenig Ressourcen möglichst viel erreichen. Wo Ressourcen im Überfluss vorhanden sind, – oder zu sein scheinen -, greift dieses Paradigma nicht. Im Ozean müssen Fische kein Wasser sparen. Dromedare in der Wüste schon. Wir haben jahrzehntelang so gelebt, als gäbe es Öl, Gas, Holz, Stahl im Überfluss.

Das uns im Qualitätsmanagement so vertraute Konzept „Kontinuierliche Verbesserung“ bildet eine Facette, eine Ausprägung des Effizienzparadigmas. Bei allen bewussten und gezielten Effizienzbestrebungen dürfen wir jedoch nicht übersehen, dass vor der Effizienz die Effektivität zu stehen hat. Zunächst einmal müssen wir eine gewollte Wirkung erzeugen, dann müssen wir uns damit befassen, diese Wirkung immer ressourcensparsamer zu erbringen. Oder bei gleichem Ressourceneinsatz einen besseren Effekt zu erzielen. Natürlich dürfen wir bei der initialen Planung bereits auch Effizienz anstreben. Wie aber der obige Satz betont: die Effektivität hat Vorrang vor der Effizienz. Komplexere Prozesse so zu planen, dass sie von Beginn an einen sehr hohen Effizienzgrad haben, ist schwierig, wenn nicht unmöglich. Wir benötigen Zeit für Iterationen aus Messen, Lernen und Anpassen. Iterative Verbesserung wäre eine trefflichere Bezeichnung als Kontinuierliche Verbesserung.

Gibt es Effizienz ohne Effektivität? Theoretisch dürfte es sie nicht geben, praktisch ist sie weit verbreitet. Effizienz ohne Effektivität ist Aktionismus. Aktionismus ohne Zweck, ohne Ziel. Es gibt auch so etwas wie Effizienz zweiten Grades: eine unsinnige Fahrt mit einem sparsamen Automobil. Effizient wäre es gewesen, die Fahrt zu vermeiden oder ihr einen Zweck zu geben. Ist Freude am Fahren heutzutage schon ein ausreichender Zweck?

Audits, das Qualitätsmanagement, Besprechungen, Prüfungen, … sollen effizient sein? Gerne. Zunächst aber effektiv, bitte!

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Die Idee für diese Reihe habe ich dem Buch „50 Sätze, die das Leben leichter machen“ von Karin Kuschik (rororo 2022) entnommen. Ich fand sie großartig und deshalb habe ich sie für uns aufgegriffen.

Über den Autor: Benedikt Sommerhoff

Benedikt Sommerhoff leitet bei der DGQ das Themenfeld Qualität & Innovation. Er beobachtet, analysiert und interpretiert die Paradigmenwechsel und Trends in Gesellschaft und Wirtschaft sowie ihre Wirkungen auf das Qualitätsmanagement. Seine zahlreichen Impulse in Form von Publikationen und inspirierenden Vorträgen geben Orientierung in Zeiten des Wandels. Sie ermutigen zur Neukonzeption des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung. Gemeinsam mit Expertinnen und Experten des DGQ-Netzwerks aus Praxis und Wissenschaft arbeitet Sommerhoff in Think Tanks und Pionierprojekten an der Entwicklung, Pilotierung und Vermittlung innovativer Konzepte und Methoden.